Media Coverage


Teamleiders de vloer op met Apple Watch en iPad

“Ik heb een groot geloof in de mogelijkheden van technologie,” zegt Anita Boschman. “We gebruiken het om te investeren in onze medewerkers. Ons nieuwste project laat heel concrete resultaten zien.” Als manager Innovation & Business Improvement bij Xerox Customer Care Service heeft Anita Boschman altijd al geroe...
 
 

Interactions 2016: ‘Klantcontact gaat exponentieel groeien’

De blik gericht op de toekomst en daarbij net even iets verder kijken dan anderen: dat is de boodschap tijdens Interactions 2016, de jaarlijkse customer experience conference van Interactive Intelligence. De keynote speeches zetten de toon: Salim Ismail sprak een uur over exponentiële groei en CEO Don Brown vulde dit aan met de ...

Uitzendbureau centraliseert klantcontact. Winst: twee uur per dag

Consultants van het Belgische Start People winnen per dag gemiddeld twee uur eff ectieve werktijd. Dat komt door het centraliseren van al het transactionele klantcontact. Het klantcontactcenter in Brussel verwerkt 80- tot 90-duizend telefoontjes per maand en 300 tot 400 mails per dag. Deze contacten ko me...
 
 

“Klantenservice verandert in Klantensamenwerking”

Zijn eerste softwarebedrijf trok vier jaar na de start de aandacht van IT-organisatie EDS. Zijn tweede deed hij na zeven jaar over aan IBM. Daarna kwam Interactive Intelligence, opgezet in 1994 en beursgenoteerd sinds 1999 met meer dan 6000 bedrijven als klant. Klantenservice verandert spoedig in klantensamenwerking, stelt oprich...

Iedereen mobile: klanten én medewerkers

Nooit eerder waren we zo draadloos en ongebonden als het gaat om communicatie. Ieder moment van de dag kunnen we bellen, mailen, internetten en chatten. En ieder moment van de dag zijn we zelf ook zo bereikbaar. Als klant en als medewerker zijn we niet alleen mobiel maar ook agile, beweeglijk, als het gaat om ons keuze voor commu...
 
 

Prijzenregen

Tijdens Interactions Benelux 2015 zette Interactive Intelligence traditiegetrouw enkele klanten in het zonnetje. Een mooi overzicht van de prijswinnaars.   Magazine: Customer First Period: December 2015

Interactive Intelligence acceleert met PureCloud

PureCloud werd in december 2015 in de Benelux gelanceerd. Hoewel dit moment voor de Lage Landen ‘even’ op zich liet wachten - Amerikaanse klanten van het softwarebedrijf maken reeds 1,5 jaar gebruik van deze cloudservice voor contactcenters en klantcontact – is de pret er inmiddels niet minder om. Agile routing, spraakherkennin...
 
 

Voorspellingen komen uit

Interactive Intelligence is sponsor van de Stichting KIRC (KlantInteractie Research Centrum) en onlangs zette KIRC de Strategic Decisions Monitor in om de trends in customer service te onderzoeken. Achter dergelijke trendmatige ontwikkelingen schuilen interessante verhalen. Reden te meer om grote klantcontactorganisaties en lev...

Het Internet of Things

E-mail, chat en social media zijn de afgelopen jaren met alle goede bedoelingen toegevoegd aan het contactcenter. Altijd onder het motto ‘ieder kanaal levert meer interacties met de klant en dan kunnen we een gediff erentieerde en betere klantenservice leveren’. Nu staat een volgend belangrijk communicatiekanaal voor de deur van ...
 

GENESYS NEEMT INTERACTIVE INTELLIGENCE OVER

X