リソース


 

5 つの技術トレンドが 顧客体験を再定義する

テクノロジーはコンタクトセンターの中核であり、2016 年の大きなトレンドは、高度な技術とすぐれた顧客エンゲージメントの連携を中心に展開します。電子ブックでは、今後数年間、何がコンタクト...

eBook

"オムニチャネルは もはや選択肢ではない"

今日の顧客はさまざまなチャネルを介してブランドと対話をしていますが、求めるものは共通しています。それは、一貫性のあるエクスペリエンスです。経験豊富な顧客は、どこにいても、必要なときに貴社と対話ができ...

Infographic
 
 

"オムニチャネルは もはや選択肢ではない"

今日の顧客はさまざまなチャネルを介してブランドと対話をしていますが、求めるものは共通しています。それは、一貫性のあるエクスペリエンスです。経験豊富な顧客は、どこにいても、必要なときに貴社と対話ができ...

eBook

マジック クアドラント「コンタクトセンター サービス」

インタラクティブ・インテリジェンスは、ガートナー社による北米マジック クアドラントにおいて、コンタクトセンター サービス (CCaaS)のリーダーとして位置付けられています。このセグメントでは初の年次レポートであるため...

Industry Research Paper
 

View

クラウドソリューション 「CaaS」を採用し、柔軟なコンタクトセンター運用を実現

Case Study
 
 

Takagi

CICの導入で 「プロセスの可視化」を実現

Case Study

Q&A Corporation

ユーザー本位のオープン環境で 初期導入・運用のトータルコストを 大幅低減

Case Study
 
 

jimos

業務プロセスの完全可視化を実現 コミュニケーターの応対品質と 顧客ロイヤルティを向上

Case Study

JBM

オール・イン・ワンがもたらす 「柔軟性」と「拡張性」に着目

Case Study
 
 

BMW

SIPコンセプトとオールインワンの 拡張性が決め手 「CIC」ベースに独自の 付加価値サービス・システムを構築

Case Study

Bandai

「迅速」、「正確」、「誠心誠意」の カスタマーサービスを クラウドで構築

Case Study
 
 

Askul

クラウド型コンタクトセンター ソリューション「CaaS」の導入で、 コスト最適化とスピード向上を実現

Case Study

ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスを買収

X