eBook


5 つの技術トレンドが 顧客体験を再定義する

テクノロジーはコンタクトセンターの中核であり、2016 年の大きなトレンドは、高度な技術とすぐれた顧客エンゲージメントの連携を中心に展開します。電子ブックでは、今後数年間、何がコンタクト...

eBook
 
 

"オムニチャネルは もはや選択肢ではない"

今日の顧客はさまざまなチャネルを介してブランドと対話をしていますが、求めるものは共通しています。それは、一貫性のあるエクスペリエンスです。経験豊富な顧客は、どこにいても、必要なときに貴社と対話ができ...

eBook

ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスを買収

X