Contact Center Consulting

貴社コンタクト センターのパフォーマンスを向上させる真のビジネス パートナー

自分の会社のコンタクト センターには満足度の高い顧客エクスペリエンスを提供してほしいものです。 これには、実証済みのコンタクト センター プロセスと貴社のテクノロジー ソリューションを補完および支援する手順が必要です。 インタラクティブ インテリジェンスのコンタクト センター コンサルティング チームがお手伝いします。 弊社の選任チームの各メンバーは、業界に関する幅広く詳しい知識、実践的な専門技術、顧客一人一人のエンゲージメントに対する情報を持っています。


世界最高水準のコンタクト センターの構築

弊社のコンサルティング チームは、貴社のコンタクト センターの働きについて、今何がうまくいっているのか、何を改善することができるのかなど、重要で建設的な意見でサポートを提供することができます。 コンサルティングだけでなく、弊社は、貴社のコンタクト センターを世界水準にする戦略的および方策的なプロセスを定義、導入するビジネス パートナーにもなります。


CCC に関する詳細

詳細を知りたい場合は、メールを送信して弊社のサービスおよびカスタム コンサルティング ソリューションについてお問い合わせください。

エクスペリエンスを通じた価値


CCC チームの各コンサルタントは、コンタクト センター業界で管理とコンサルティングに関して 15 年以上の経験を持っています。 弊社のチームのこれまでの集合的経験により、以下の内容を提供しています。

  • コンタクト センターの原則と方法論に対する確固たる理解とその実環境への適用。
  • 金融サービス、ヘルスケア、リテール、アウトソーシング、保険など、広範囲にわたる垂直産業での経験。
  • 戦略、人員管理、コンタクト センターの運用、プロセスおよびワークフロー設計、トレーニング、および品質モニタリングなど、特定ソリューション エリアの内容の専門知識。

ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスを買収

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