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ジェネシス社、インタラクティブ・インテ リジェンス社の買収を完了。世界をリ ードするオムニチャネル・カスタマー エクスペリエンス・ソリューションを提 供

カリフォルニア州サンフランシスコ –2016 年 12 月 1 日 – オムニチャネ ル・カスタマーエクスペリエンスおよび コンタクトセンター・ソリューションのマ ーケットリーダーであるジェネシス (www.genesys.com/jp) は、先に発表 していたインタラクティブ・インテリジェ ンス社の買収を完了したことを発表 いたします。
 
 

ジェネシス、世界初のオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス・カンパニーを目指し、インタラクティブ・インテリジェンスを買収

​2016年9月5日【日本語訳】 グローバル市場におけるリーダーシップ及び製品ポートフォリオを拡充 カスタマーエクスペリエンス・ソリューションに特化したリーダーを創造 ジェネシスは、統合したプロダクト・ポートフォリオの継続的な革新に向け、大幅なR&Dを実施  
 

インタラクティブ・インテリジェンス、ファイナンスソリューションサービス事業部を新設

顧客エンゲージメント、コミュニケーション、そしてコラボレーションのクラウド・サービスにおけるグローバルリーダーであるインタラクティブ・インテリジェンス (日本支社長:ポール・伊藤・リッチー、所在地:東京都新宿区) は、今般ファイナンスソリューションサービス部を新設し、9月1日から事業開始いたします。ファイナンスソリューションサービス部は、インタラクティブ・インテリジェンスの提供するサービス/ライセンスをお客様が導入する際において、お支払い方法の最適化を実現して参ります。
 

インタラクティブ・インテリジェンス、西日本営業支店を開設

顧客エンゲージメント、ユニファイドコミュニケーション、コラボレーションソフトウェア、クラウドサービスを提供するグローバル企業であるインタラクティブ・インテリジェンス・インク(日本支社:東京都新宿区、日本支社長:ポール・伊藤・リッチー、以下インタラクティブ・インテリジェンス)は、西日本エリアにおける営業活動を拡大するために、西日本営業支店を開設したことを発表いたします。  

NECネッツエスアイ、インタラクティブ・インテリジェンスの コンタクトセンタープラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター(CIC)」に関する一次パートナー契約を締結 ~CRMと組み合わせ、オムニチャネル対応コンタクトセンターソリューションの提供を開始~

NECネッツエスアイ株式会社(本社:東京都文京区、代表取締役執行役員社長:和田雅夫、東証 - 1973、NESIC:以下、NECネッツエスアイ)とインタラクティブ・インテリジェンス・インク (日本支社︰東京都新宿区、日本支社長︰ポール・伊藤・リッチー、以下インタラクティブ・インテリジェンス) は、オープンプラットフォームを採用し、互換性、拡張性、機能性に優れたオムニチャネル対応のコンタクトセンタープラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター」(以下CIC)に
 
 

インタラクティブ・インテリジェンス、 北米市場におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービスの マジック・クアドラントでリーダーに選出 ビジョンの達成度で最高評価を獲得。全世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャの マジック・クアドラント¹でもリーダーに位置付けられた唯一の企業に。

顧客エンゲージメント、ユニファイドコミュニケーション、コラボレーションソフトウェア、クラウドサービスを提供するグローバル企業であるインタラクティブ・インテリジェンス・インク(日本支社︰東京都新宿区、日本支社長︰ポール・伊藤・リッチー、以下インタラクティブ・インテリジェンス)は、ガートナーが発行する「2015年版北米市場におけるコンタクトセンター・アズ・ア・サービス(CCaaS)のマジック・クアドラント」²でリーダーに位置付けられました。

サードウェーブデジノス、インタラクティブ・インテリジェンスが 提供するPureCloud®を採用

顧客エンゲージメント、コミュニケーション、そしてコラボレーションのクラウド・サービスにおけるグローバルリーダーであるインタラクティブ・インテリジェンス (日本支社長:ポール・伊藤・リッチー、所在地:東京都新宿区) は、同社が提供するコンタクトセンターのオムニチャネルソリューションのPureCloud®が、国内のパソコン生産・販売事業の大手である株式会社サードウェーブデジノス(取締役社長 : 田中基文、本社 : 東京都千代田区)に採用されたことをお知らせいたします。
 
 

インタラクティブ・インテリジェンス、Frost & Sullivanの北米クラウド コンタクトセンター部門のビジョナリー イノベーション リーダーシップ賞を受賞 インタラクティブ・インテリジェンスは最新のクラウドソリューションのPureCloudSMで ビジョンとイノベーションを表彰する賞を受賞

顧客エンゲージメント、コミュニケーション、そしてコラボレーションのクラウド・サービスにおけるグローバルリーダーであるインタラクティブ・インテリジェンス は、Frost & Sullivanが発表する北米クラウドコンタクトセンター部門のビジョナリー イノベーション リーダーシップ賞を受賞したことをお知らせいたします。

米ガートナー社の2016年版マジック・クアドラントで インタラクティブ・インテリジェンスが「リーダー」に選出 8回連続、全世界のコンタクトセンター・インフラストラクチャのリーダーに

顧客エンゲージメント、コミュニケーション、そしてコラボレーションのクラウド・サービスにおけるグローバルリーダーであるインタラクティブ・インテリジェンス (住所:東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー14階、日本支社長:ポール・伊藤・リッチー) は、米ガートナー社が発表する全世界の2016年版コンタクトセンター・インフラストラクチャの「リーダー」に位置付けされたことをお知らせいたします。  
 
 

インタラクティブ・インテリジェンス、AWS パートナーネットワークのアドバンスドテクノロジーパートナーに

  顧客エンゲージメント、コミュニケーション、そしてコラボレーションのクラウド・サービスにおけるグローバルリーダーであるインタラクティブ・インテリジェンス(住所:東京都新宿区北新宿2-21-1 新宿フロントタワー14階、日本支社長:ポール・伊藤・リッチー)は、本日、Amazon Web Services (AWS) が運営するAWS パートナーネットワークのアドバンスドテクノロジーパートナーを取得したことを発表いたします。
 

インタラクティブ・インテリジェンス、 Customer Interaction Centerとネクストジェンの エンタープライズSBCとの接続を実現

インタラクティブ・インテリジェンス(NASDAQ:ININ、本社インディアナポリス、以下ININ)、コンタクトセンターソリューションCustomer Interaction Center(以下、CIC)と、株式会社ネクストジェン(本社:東京都港区、代表取締役 執行役員 社長:大西 新二、以下ネクストジェン)のマルチキャリア対応エンタープライズSBC『NX-E1010』との接続を実現したことを発表いたします。  

バンダイお客様相談センター、 インタラクティブ・インテリジェンスの クラウド版コンタクトセンターシステムを導入

インタラクティブ・インテリジェンス・インク(日本支社︰東京都新宿区、日本支社長︰キース・ マーティン、以下インタラクティブ・インテリジェンス)は、株式会社バンダイ(本社︰東京都台東区、以下バンダイ)のお客様相談センターが、インタラクティブ・インテリジェンスのクラウド版コンタクトセンターシステム「CasS(Communication as a Service)」を採用したことを発表します。  
 
 

りらいあコミュニケーションズ、コンタクトセンターシステムを刷新

りらいあコミュニケーションズ株式会社(代表取締役社長 中込純、本社:東京都渋谷区、以下:りらいあコミュニケーションズ、10月1日付で株式会社もしもしホットラインから商号変更)は、同社が展開するオペレーションセンター29拠点の内、11拠点 約2,000席のコンタクトセンターシステムを、インタラクティブ・インテリジェンス・インク(日本支社長:ポール・伊藤・リッチー、本社:東京都新宿区、以下:インタラクティブ・インテリジェンス)が提供する統合型コンタクトセンターソフトウェアCust

ジェネシス、インタラクティブ・インテリジェンスを買収

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