Contact Center Consulting

Un vrai partenaire commercial pour améliorer les performances de votre centre de contact

Vous voulez vous assurer que votre centre de contact offre une expérience client supérieure. Cela signifie que vous avez besoin de processus et de pratiques éprouvés pour votre centre de contact afin de compléter et soutenir votre solution technologique. L'équipe de nos consultants spécialisés en centre de contact peut vous aider. Chaque membre de notre équipe titulaire apporte une expérience et des connaissances solides de ce secteur, un savoir-faire pratique et la passion nécessaire à l'engagement de chaque client.


Créer un centre de contact de classe internationale

Notre équipe de consultants peut vous aider à adopter un point de vue critique et constructif sur le fonctionnement de votre centre de contact : ce qu'il fait bien et ce qu'il peut faire mieux. Plus que des conseils, nous apportons un vrai partenariat pour vous aider à définir et à mettre en œuvre les processus stratégiques et tactiques qui transformeront votre centre de contact en un outil de classe internationale.


En savoir plus sur CCC

Vous voulez en savoir plus ? Envoyez-nous un e-mail pour vous renseigner sur nos services et nos solutions de conseils personnalisées.


La valeur par l'expérience

Chaque consultant de l'équipe CCC jouit de plus de 15 ans d'expérience en gestion et consultation dans le secteur des centres de contact. C'est cette expérience collective qui permet à notre équipe de fournir :

  • Une bonne compréhension des principes et méthodologies du centre de contact et de leur application réelle.
  • Une expérience étendue du secteur dans les services financiers, la santé, la vente au détail, l'externalisation, l'assurance, etc.
  • Une expertise au sein de familles de solutions spécifiques : stratégie, gestion des ressources humaines, opérations de centre de contact, conception de processus et de flux de travail, formation et contrôle de la qualité.

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