Contact Center Consulting

Un verdadero socio de negocios para mejorar el desempeño de su contact center

Usted quiere asegurarse de que su contact center ofrezca una experiencia superior al cliente. Eso significa que necesita procesos y prácticas comprobadas para contact centers, que puedan complementar y soportar su solución tecnológica. El equipo de consultoría para contact centers de Interactive Intelligence le puede ayudar. Todos los miembros de nuestro experimentado equipo aportan un caudal de conocimiento, experiencia práctica y pasión a cada interacción con los clientes.


Cree un contact center de clase mundial

Nuestro equipo de consultoría puede ayudarle a adquirir una visión crítica y constructiva de la forma en que funciona su contact center - sus fortalezas y los aspectos que se pueden mejorar. Más que ofrecerle servicios de consultoría, seremos su socio de negocios en lo relacionado con la definición y ejecución de procesos estratégicos y tácticos que permitirán que su contact center sea uno de clase mundial.


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Valor mediante la experiencia

Cada consultor en el equipo de CCC ofrece más de 15 años de experiencia en el campo de la gestión y la consultoría para contact centers. Es esa experiencia colectiva la que permite que nuestro equipo brinde:

  • Una sólida comprensión de los principios y las metodologías de los contact centers y su aplicación en la vida real.
  • Amplia experiencia vertical en el área de servicios financieros, cuidado de la salud, ventas al detalle, subcontratación, seguros y más.
  • Conocimiento especializado en áreas específicas de solución: estrategia, gestión de personal, operación de contact centers, diseño de procesos y flujos de trabajo, capacitación y control de calidad.

GENESYS ADQUIERE INTERACTIVE INTELLIGENCE

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