Media Coverage


 

Zukunftsforum startet in Brühl

August 2016 Unter dem Motto „Sieger denken anders“ führt Lösungsanbieter Interactive Intelligence am 30. November 2016 erneut sein Kundenevent „Zukunftsforum" durch, diesmal im Phan...
 

Der Wandel im Kundendialog

August 2016: Der digitale Wandel revolutioniert auch den Dialog der Unternehmen mit ihren Kunden. Einige Organisationen sind dabei auf dem Weg zum Kundendialog der Zukunft scho...

CUSTOMER EXPERIENCE – ALLE(S) FÜR DEN KUNDEN

Mit gutem Service punkten und Wettbewerbsvorteile schaffen Internet und soziale Medien verschaffen Kunden eine nie dagewesene Transparenz über den Markt und ändern damit auch das Kauf- und Kommunikationsverhalten der Kunden. 
 
 

CUSTOMER SERVICE DER ZUKUNFT

Kunden einen guten Service zu bieten ist keine Sache der entsprechenden Abteilung oder des Contact Centers sondern eine Aufgabe für das gesamte Unternehmen. Diese Einsicht setzt sich bei immer mehr Unternehmen durch. Die richtigen Werkzeuge sorgen für eine bessere interne Zusammenarbeit zum Nutzen der Kunden. &nb...
 

„DIGITALISIERUNG IM KUNDENSERVICE" (Digitalization in customer service)

Das Thema „Digitalisierung" wird Kundenservice-Verantwortliche in 2016 maßgeblich beschäftigen. Und vor allem die Frage: Was sind die Herausforderungen, wer ist betroffen, wo besteht Handlungsbedarf? Diese und weitere wesentliche „Knackpunkte" klärte TeleTalk im Experten-Gespräch mit Thomas Pfitzer, Vice President und CTO bei AID...

Was deutsche Cloud-Kunden wollen

Eine neue Studie von Pierre Audoin Consultants zeigt: Um in Deutschland Akzeptanz zu finden, müssen die Lösungen aus der Cloud sowohl Wirtschaftlichkeit und Flexibilität als auch Zuverlässigkeit und Datensicherheit unter einen Hut bringen. Das gilt auch und insbesondere für Contact Center-Lösungen aus der Cloud. Interactive Int...
 
 

Vier Fragen an Wolfhart Krischke

Cloud – aber sicher! So lautet das Motto von Interactive Intelligence auf der CCW 2015. Wir sprachen mit dem Geschäftsleiter in Deutschland Wolfhart Krischke über die CCW und wie die Contact Center-Lösungen der Zukunft aussehen.

Remote Agent: 45.000 Inbound-Calls – ganz ohne VoIP

Stellen Sie sich vor: Sie sind Callcenter-Dienstleister und erhalten eine spannende Anfrage von einem großen deutschen Logistikdienstleister. Gefordert ist ein telefonischer Sekretariatsservice mit Weiterverbindungsoption. Die Calls sollen aufgezeichnet werden (Call-Recording). Zudem soll beim Weiterverbinden eine dynamische Rufn...
 
 

CMM - Themenspecial Cloud

“Cloud oder nicht Cloud?” Diese Frage beschäftigt aktuell Contact Center-Verantwortlichen aller Branchen. Kein Wunder, bietet die Cloud vor allem im Service Center zahlreiche Vorteile. Was spricht für, was gegen ein Contact Center aus der Cloud? Ist die Freiheit in den Wolken wirklich grenzenlos? Was Sie schon immer über das Cont...
 

Social Media Integration SQUT Interview mit Wolfhart Krischke

Wenn Sie einem Dreizehnjährigen heute die Simkarte aus dem Smartphone rauben, wird er es wahrscheinlich gar nicht bemerken. Zumindest wird er den Verlust des Anschlusses an das GSM-Netz nicht wirklich vermissen. Sobald das „Handy“ im WLAN ist, ist die Welt wieder in Ordnung. Telefonieren war gestern. Unsere Jugend, die Kunden der...

„Herausforderung Datensicherheit im Cloud Contact Center-Modell “

Die Cloud-Lösung ist ein aktuell oft diskutiertes Thema in der IT und Telekommunikation. Für den Contact Center-Betrieb scheint das Cloud-Modell geradezu prädestiniert zu sein, denn die Vorteile liegen auf der Hand: Saisonale Schwankungen können einfach durch Hinzubuchen oder Reduzieren von Kapazitäten kostengünstig via Cloud-Ser...
 
 

„Contact-Center-as-a-Service“

Die IT in den Unternehmen steht vor einem Paradigmen-Wechsel. Moderne IT-Anwendungen kommen immer öfter aus der Cloud und ermöglichen Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS). Unternehmen kaufen nicht mehr die Software sondern zahlen für die Nutzung. Dieses Geschäftsmodell erhöht die Wirtschaftlichkeit und die Flexibilität der Unter...
 

„Flexibilität in der Cloud“

Kunden erwarten im Kundenservice heute eine konsistente und integrierte Cross-Channel- Nutzung. Gleichzeitig setzt sie auch Unternehmen un¬ter Druck, diese Anforderungen zu erfüllen. So sind etwa soziale und mobile Kanäle die neue Norm bei der Kontaktaufnahme – auch mit Firmen. Unternehmen sollten daher ihre Strate¬gien überdenke...

Genesys übernimmt Interactive Intelligence

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