Kommunikationslösningar för företag

Komplett från dag ett
Interactive Intelligence har tagit ett enhetligt grepp på företagskommunikation och processautomatisering sedan 1994, när företaget lanserade sin mjukvarubaserade allt-i-ett plattform för att ersätta äldre hårdvarubaserade telefonilösningar.

Vår standardbaserade IP-plattform effektiviserar alla delar av verksamheten – både contact centret och företaget – och kan användas inom i princip alla branscher, som exempelvis försäkringsbolag, banker, kreditinstitut, inkassoföretag, myndigheter och outsourcingföretag. Hantera multimediakommunikation, automatisera affärs- och tjänsteprocesser och mobilisera personalstyrkan. Tillförlitligt och säkert.

En intelligent plattform, beprövade kommunikationslösningar för företag, från en leverantör. Interactive Intelligence.

 

Mer än bara kopplingston
Stödjer från 100 till 15 000 användare på en mjukvarubaserad IP-telefonilösning som enkelt kan integreras med befintliga affärssystem. Med en lösning som erbjuder mer än bara kopplingston, får dina användare, agenter och mobila medarbetare en komplett lösning för:

• IP telefoni
• Unified communication
• Softphone
• Konferenssystem
• Contact center funktionalitet

Läs mer

Allt-i-ett contact center
Allt ditt contact center behöver för att erbjuda kundservice i världsklass, i en mjukvarubaserad lösning från en enda leverantör där alla moduler är helt transparanta, det är vårt erbjudande. Oavsett om du föredrar lösningen som moln-baserad tjänst eller som kundplacerad lösning – du kan använda vår allt-i-ett plattform, för mellan 25 – 5000+ agenter, för att optimera er prestanda, med hjälp av:

• ACD med universell kö för alla mediatyper
• Talsvar
• Predictive Dialer
• Bemanningsplanering
• Nöjd Kund Index
• Kvalitetsuppföljning

Läs mer

Automatiserade affärsprocesser
En unik och kostnadseffektiv lösning för automatisering och hantering av affärsprocesser, på en och samma plattform. Möjligheten att associera kommunikation med en rad olika affärsprocesser gör att organisationer kan effektivisera sin verksamhet och samtidigt erbjuda ännu bättre kundservice. Processerna kan hanteras med lättanvända verktyg, som till exempel:

• Grafiskt designverktyg
• Tjänsteorienterad arkitetur (SOA)
• Central punkt för monitorering, styrning, mätning och rapportering av processer
• Realtidsövervakning
• Standard rapportmallar för alla moduler
• Dokumenthantering

Läs mer