Inni sprzedawcy oferują oprogramowanie do centrów telefonicznych. Zunifikowana oferta firmy Interactive Intelligence w zakresie dostarczania informacji w komunikacji biznesowej zapewni Państwa przedsiębiorstwu kompletne rozwiązania. Oferujemy kompletną platformę centrum kontaktowego do wielokanałowych interakcji, z możliwością wyboru modeli wdrażania — w postaci usługi chmurowej, w lokalizacji klienta lub w postaci usługi, której zarządzaniem się zajmujemy. Unified Communications rozszerzająca skalowalne, wieloaplikacyjne systemy IP PBX oraz obsługę wiadomości wewnątrz całej firmy. Automatyzacja procesów biznesowych służąca do automatyzacji wielostopniowych procesów skoncentrowanych na ludziach oraz rozwiązania w zakresie zarządzania dokumentami pozwalające na obsługę nawet największych ilości informacji. Nasze rozwiązania branżowe są kompletne i zaprojektowane na podstawie doświadczeń w takich dziedzinach jak zarządzanie należnościami, instytucje finansowe, agencje rządowe, instytucje ubezpieczeniowe oraz zleceniodawcy.

Wszechstronna platforma IP oparta na protokole SIP umożliwia unifikację komunikacji zarówno na poziomie centrum kontaktowego, wewnątrz firmy, jak i między zdalnymi i mobilnymi pracownikami. To rozwiązanie jest alternatywą dla złożonych wielopunktowych systemów opartych na urządzeniach. Wybierając jedną zintegrowaną platformę, klient otrzymuje: automatyczny dystrybutor połączeń (ACD), kolejkowanie wielokanałowe, nagrywanie ekranów i rozmów, programowane wybieranie numerów (predictive dialing), pocztę głosową i zunifikowane przesyłanie wiadomości, automatyzację procesów biznesowych, interaktywną informację głosową (IVR), rozpoznawanie mowy, zarządzanie siłą roboczą, telefonię VoIP oraz e-usługi. Jedna niezwykle innowacyjna platforma. Jeden dostawca.

Właśnie tym zajmujemy się w firmie Interactive Intelligence.