Rozwiązania dla biznesowej komunikacji IP

Wszystko-w-jednym od zaraz
Firma Interactive Intelligence dostarcza zunifikowanych rozwiązań komunikacyjnych od 1997 roku, gdy wprowadziła na rynek wielokanałową, zintegrowaną platformę oprogramowania jako alternatywę dla licencjonowanych, wielopunktowych systemów oraz komplikacji z nimi związanych.

Nasza innowacyjna i zgodna ze standardami platforma IP ujednolica każdy aspekt komunikacji biznesowej w centrach kontaktowych i korporacjach z różnych sektorów rynku - ubezpieczeniowym, finansowym, windykacji i innych. Pozwala na zarządzanie multimedialnymi interakcjami, zwiększa mobilność pracowników, poprawia bezpieczeństwo i wzmacnia integrację z systemami i urządzeniami końcowymi, od których zależy działalność przedsiębiorstwa.

Rozwiązania dla efektywnej komunikacji biznesowej IP. Tylko od Interactive Intelligence.

 

Więcej niż telefon
Nasze oprogramowanie typu wszystko-w-jednym, składające się z pakietu aplikacji IP PBX obsługujących protokół SIP, może obsłużyć od 100 do 15 tys. użytkowników. Łatwo integruje się z innymi aplikacjami biznesowymi. Użytkownicy, agenci, grupy robocze oraz mobilni i zdalni pracownicy zyskują kompletne rozwiązanie, obejmujące:

• PBX / IP PBX
• Ujednoliconą komunikację
• Sterowanie interakcjami i połączeniami z poziomu komputera
• Audiokonferencje
• Poczta głosowa i systemy przesyłania wiadomości
• Funkcje centrum kontaktowego

Dowiedz się więcej

Zintegrowany system dla centrów kontaktowych
Zintegrowany pakiet aplikacji Interactive Intelligence zawiera wszystkie funkcje, których potrzebuje centrum kontaktowe świadczenia usług na najwyższym światowym poziomie. Nasza uniwersalna platforma komunikacyjna wdrożona u klienta udostępniona w ramach hostingu, obsługuje od 25 do ponad 5 tys. agentów. Poprawia wydajność działalności firm dzięki funkcjom:

• Kolejkowania ACD z obsługą wielu kanałów
• IVR z obsługą głosu
• Obsługi połączeń wychodzących
• Zarządzania personelem
• Monitorowaniu jakości
• Nagrywania i śledzenie

Dowiedz się więcej

Nowe podejście do automatyzacji procesów biznesowych
Unikalne i ekonomiczne rozwiązanie do automatyzacji i zarządzania procesami, działające na jednej platformie. Dzięki powiązaniu komunikacji z innymi procesami biznesowymi firmy mogą zoptymalizować działalność operacyjną i poprawić jakość obsługi klientów. Do zarządzania procesami służą proste w obsłudze narzędzia, takie jak:

• Graficzne narzędzia do projektowania procesów
• Architektura zorientowana na usługi
• Silnik zarządzający, który steruje całym procesem
• Interfejs dla monitoringu w czasie rzeczywistym
• Domyślne i niestandardowe raporty
• Zarządzanie treścią

Dowiedz się więcej