Rozwiązania komunikacji IP dla firm

Wszystko w jednym od początku
Firma Interactive Intelligence oferuje zunifikowane rozwiązania w zakresie komunikacji biznesowej i automatyzacji procesów od 1994 roku, kiedy to przedstawiliśmy kompleksową, wielokanałową platformę oprogramowania, która miała zastąpić przestarzałe systemy wielopunktowe z ich złożonością.

Dla centrów kontaktowych, przedsiębiorstw i praktycznie każdej branży, w tym ubezpieczeń, bankowości, instytucji kredytowych, zarządzania należnościami, instytucji rządowych i zleceniodawców — nasza standardowa platforma IP unifikuje wszystkie aspekty biznesu. Można zarządzać interakcjami multimedialnymi, automatyzować procesy biznesowe i obsługę klienta oraz mobilizować pracowników. Wiarygodnie. Bezpiecznie. Można nawet szerzej integrować rozwiązania z potrzebnymi systemami biznesowymi i urządzeniami końcowymi.

Jedna inteligentna platforma, sprawdzone rozwiązania w zakresie komunikacji biznesowej IP od jednego dostawcy. Interactive Intelligence.

 

Więcej niż tylko sygnał wybierania
Obsługa od 100 do 15 000 użytkowników przy użyciu jedynego, kompleksowego oprogramowania IP PBX opartego na protokole SIP, które można łatwo zintegrować z istniejącymi aplikacjami biznesowymi. Dzięki rozwiązaniu wykraczającemu poza sygnał wybierania, pracownicy, grupy robocze i pracownicy mobilni/zdalni otrzymują kompleksowe rozwiązanie:

• PBX/IP PBX
• Zunifikowana komunikacja
• Połączenia komputerowe i kontrola interakcji
• Konferencje głosowe
• Poczta głosowa, zunifikowany system przesyłania wiadomości
• Funkcje centrum kontaktowego

Więcej informacji

Kompleksowe centrum kontaktowe
Wszystko, co jest potrzebne w centrum kontaktowym, aby zapewnić spójną obsługę na światowym poziomie, znajduje się w jednym preintegrowanym pakiecie. Oferujemy chmurową lub lokalną kompleksową platformę umożliwiającą obsługę od 25 do 5 000 agentów (lub więcej) oraz optymalizowanie funkcji, takich jak:

• Kolejkowanie multimediów w automatycznym dystrybutorze połączeń (ACD)
• Uruchamiana mową interaktywna informacja głosowa (IVR)
• Wybieranie numeru
• Zarządzanie pracownikami
• Zarządzanie informacjami zwrotnymi od klientów
• Zarządzanie jakością

Więcej informacji

Nowe podejście do Automatyzacji procesów biznesowych (BPA)
Unikatowe i oszczędne rozwiązanie do automatyzacji procesów i zarządzania na jednej platformie. Możliwość kojarzenia komunikacji z szerokim wachlarzem procesów biznesowych pozwala organizacjom przyspieszyć działania i zapewnić lepszą obsługę klienta. Procesem tym można zarządzać za pomocą prostych w obsłudze narzędzi, takich jak:

• Narzędzie do przygotowywania prezentacji graficznych
• Architektura zorientowana na usługi
• Silnik instrumentacji głoskowej zarządzający całością procesu
• Interfejs monitorujący w czasie rzeczywistym
• Szablony i raporty niestandardowe
• Zarządzanie zawartością

Więcej informacji