Warszawa, 10 maja 2011 – Firma ITD Polska wdrożyła zintegrowany system komunikacyjny Customer Interaction Center firmy Interactive Intelligence w centrum kontaktowym wydawnictwa edukacyjnego Nowa Era. Celem projektu jest usprawnienie sprzedaży i obsługi klientów wydawnictwa.

Nowa Era to wiodące wydawnictwo edukacyjne, którego oferta obejmuje wszystkie przedmioty i etapy kształcenia. Uzupełnia ją największa w Polsce oferta kartograficzna oraz oprogramowanie wspomagające zarządzanie oświatą.

System Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence zarządza połączeniami telefonicznymi oraz faksami odbieranymi i wysyłanymi w centrum kontaktowym Nowej Ery. Rozbudowany moduł raportowania systemu wraz z kontrolą billingów ułatwia zarządzanie kosztami. Aplikacja Interaction Recorder pozwala na nagrywanie rozmów i kontrolę polityki jakości centrum kontaktowego. System jest redundantny, co oznacza, że w przypadku kryzysu lub awarii zapasowy serwer może natychmiast przejąć funkcje komunikacyjne. Wdrożenie ma zwiększyć efektywność pracy konsultantów centrum kontaktowego oraz wesprzeć sprzedaż produktów wydawnictwa.

„Kluczowym czynnikiem podczas podejmowania decyzji o wyborze oprogramowania komunikacyjnego firmy Interactive Intelligence była możliwość pełnej integracji w wykorzystywanym przez nas systemem CRM Update Seven. Platforma komunikacyjna Interactive Intelligence jest rozwiązaniem stworzonym przez dostawcę jako jednolita całość, co gwarantuje dużą elastyczność i wysokie możliwości integracyjne. Firmę ITD Polska wybraliśmy ze względu na doświadczenie jej inżynierów w zakresie obsługi rozbudowanych i trudnych technologicznie projektów, udokumentowane choćby podczas wdrożenia w ING Banku Śląskim. ITD Polska przedstawiła nam również zdecydowanie najkorzystniejszą ofertę cenową” – powiedział Wojciech Sak, dyrektor działu CRM z wydawnictwa Nowa Era.

System obejmuje ponad 100 stanowisk użytkowników w dwóch lokalizacjach, w Warszawie oraz Straszynie k. Gdańska.

Informacje o ITD Polska
Spółka ITD Polska utworzona została w 1994 roku. Od początku działalności ITD zajmuje się rozwiązaniami dla Call/Contact Center, systemów płatniczych, handlu elektronicznego oraz systemów wsparcia IT. Rozpoczęliśmy od instalacji Interaktywnych Systemów Odpowiedzi Głosowej. W odpowiedzi na zapotrzebowanie rynku, ITD rozszerzyła zakres oferowanych produktów i usług o systemy płatności elektronicznych oraz bazodanowa platforma transakcyjna w czasie rzeczywistym.

Od 30 lipca 2010 roku ITD Polska jest częścią grupy Asseco Poland SA, 5-tego największego producenta oprogramowania w Europie. www.itd.com.pl

Informacje o Interactive Intelligence
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów obsługi klienta, korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 3500 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine, została również wymieniona w rankingu najszybciej rozwijających się firm magazynów BusinessWeek oraz FORTUNE Small Business. Firma znalazła się również w kwadracie lidera w raporcie Gartnera „WorldWide Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, 2008”. Interactive Intelligence zatrudnia ponad 650 osób; główna siedziba znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma ma 14 oddziałów w Ameryce Północnej i Łacińskiej, w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Mniejszej; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: www.inin.com/pl.

Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.

Dodatkowych informacji udzielają:
Marcin Grygielski
Territory Manager Eastern Europe
Interactive Intelligence
tel. kom. +48 664 635765
marcin.grygielski@inin.com

Kinga Szkultecka
Account Executive
Media Hit
tel. kom. +48 605 767022
kinga@media-hit.com.pl