Warszawa, 5 listopada 2009 r. - Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) oraz RightNow® Technologies (Nasdaq: RNOW) nawiązały współpracę, której rezultatem jest wprowadzenie na rynek zintegrowanego rozwiązania do efektywniejszego zarządzania interakcjami z klientami. Aplikacja ułatwia obsługę klientów oraz zwiększa wydajność pracy w firmach i centrach kontaktowych.

Rozwiązanie łączy funkcje samoobsługi klienta oraz pomocy udzielanej przez agenta pakietu oprogramowania RightNow CX firmy RightNow® Technologies z mechanizmami automatyzacji centrum kontaktowego i korporacyjnej telefonii IP dostępnymi w pakiecie oprogramowania komunikacyjnego Customer Interaction Center™ (CIC) firmy Interactive Intelligence. Integracja będzie ogólnie dostępna na rynku w czwartym kwartale 2009 roku.

Nowa integracja dodaje do pulpitu agenta RightNow nowe funkcje, takie jak: kontrolki sterowania połączeniem, okna pop-up, wielokanałowe kolejkowanie i routing, wybieranie numerów kliknięciem myszy oraz zintegrowane raportowanie. Zwiększają one wydajność pracy agenta i usprawniają obsługę klienta.

„Dysponując jednym zunifikowanym pulpitem dla agentów i użytkowników biznesowych, który pozwala na zarządzanie wszystkimi interakcjami i danymi, firmy mogą skrócić czas połączeń, uzyskać wyższy odsetek pomyślnie załatwionych spraw i zwiększyć satysfakcję klienta” - powiedział dyrektor ds. rozwiązań w RightNow, David Vap. – „Architektura rozwiązania Interactive Intelligence zwiększa wartość operacyjną przez uproszczenie instalacji, zarządzania i wprowadzania zmian w oprogramowaniu”.

„Nowe, wspólne rozwiązanie oferuje krótszy czas wdrożenia, a zatem szybszy zwrot z inwestycji, ponieważ eliminuje konieczność niestandardowej integracji” - powiedział Bill Gildea, wiceprezes ds. rozwoju działalności biznesowej w firmie Interactive Intelligence. – „Współpraca między naszymi zespołami wdrożeniowymi gwarantuje wspólnym klientom solidne rozwiązanie wspierane przez specjalistów obu firm.”

Integracja obejmuje następujące funkcje:
• Osadzone kontrolki połączeń: użytkownicy pulpitu agenta RightNow mają łatwy dostęp do wszystkich funkcji klienckich Interactive Intelligence służących do zarządzania połączeniami i wiadomościami e-mail (rejestrowanie, wstrzymywanie, przekazywanie, wyciszanie itd.), a także do zarządzania obecnością, wyszukiwania danych w firmowej książce telefonicznej itd.
• Okna pop-up: umożliwiają pokazywanie wstępnie wypełnionego rekordu klienta, a jeśli numer nie jest jeszcze zapisany, wyświetlają pusty formularz do szybkiego wprowadzenia danych; dostępne jest narzędzie do automatyzacji wieloetapowej pracy w wyskakującym oknie.
• Wielokanałowe kolejkowanie i routing: pozwala na przekierowywanie połączeń i wiadomości e-mail za pośrednictwem uniwersalnej kolejki i na zarządzanie nimi z poziomu jednego ekranu.
• Wybieranie numeru kliknięciem myszy: eliminuje potrzebę kopiowania i wklejania numerów do telefonu programowego albo wybierania numerów na klawiaturze telefonu biurkowego.
• Zunifikowane raportowanie: interakcje telefoniczne i pocztowe śledzone przez funkcję raportowania Interactive Intelligence są teraz zapisywane w bazie danych RightNow, więc użytkownicy zyskują zunifikowany widok interakcji bezpośrednio na „pasku medialnym” RightNow.

Więcej informacji o integracji rozwiązań Interactive Intelligence i RightNow można znaleźć pod adresem
http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/Integrations-CRM-applications.aspx.

Informacje o RightNow Technologies
RightNow eliminuje złe wrażenia klientów interakcja po interakcji, siedem milionów razy dziennie. RightNow CX, pakiet oprogramowania do zarządzania wrażeniami klientów, pomaga organizacjom zapewnić doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem witryn WWW, sieci społecznościowych i centrów kontaktowych w ramach internetowej „chmury”. Rozwiązania RightNow, używane przez niemal 2000 organizacji z całego świata, dotychczas obsłużyły ponad osiem miliardów interakcji z klientami. Więcej informacji o RightNow można znaleźć pod adresem www.rightnow.com.

Informacje o Interactive Intelligence
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów obsługi klienta, korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 3000 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine, a także wśród 200 największych dostawców sieciowych Ameryki Północnej NetworkWorld. Została również wymieniona w rankingu najszybciej rozwijających się firm magazynów BusinessWeek oraz FORTUNE Small Business. Firma znalazła się również w kwadracie lidera w raporcie Gartnera „WorldWide Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, 2008”. Interactive Intelligence zatrudnia ponad 600 osób, a siedziba firmy znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma ma pięć globalnych biur korporacyjnych oraz dodatkowe biura handlowe w Ameryce Północnej i Łacińskiej, w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Mniejszej; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: www.inin.com/pl .

Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.

Dodatkowych informacji udzielają:
Marcin Grygielski
Territory Manager Eastern Europe
Interactive Intelligence
tel./fax +48 (22) 5839522
tel. kom. +48 664 635765
marcin.grygielski@inin.com

Kinga Szkultecka
Account Executive
ITBC Communication
tel. +48 (22) 465 62 19
tel. kom. +48 668 378 793
kinga_szkultecka@itbc.pl