Warszawa, 28 października 2010 r. - Interactive Intelligence (kod Nasdaq: ININ) oraz Buzzient podpisały umowę o współpracy w celu stworzenia zintegrowanego rozwiązania do monitoringu, routingu i raportowania zawartości mediów społecznościowych.

Narzędzia analizy i integracji mediów społecznościowych firmy Buzzient zostały połączone z aplikacjami do wielokanałowego kolejkowania, routingu i raportowania Interactive Intelligence, tworząc w rezultacie skuteczne i efektywne rozwiązanie dla obsługi zawartości mediów społecznościowych dla celów biznesowych.

Nowe rozwiązanie umożliwia przedsiębiorstwom i centrom kontaktowym monitoring treści generowanych w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, LinkedIn czy Twitter, pod kątem samodzielnie zdefiniowanych słów kluczowych. Uzyskana zawartość zostaje automatycznie przesłana w formie emaila do wybranej osoby w firmie. Wyodrębniona zawartość mediów społecznościowych może być oznaczona względem nacechowania emocjonalnego przekazu (pozytywny, negatywny, neutralny), a następnie skierowana do osoby w firmie zgodnie z daną tematyką (np. finanse, HR i inne), nazwą produktu, konkurenta lub inną dowolnie określoną regułą.

Narzędzie pozwala również na tworzenie konfigurowanych, zintegrowanych raportów, dzięki którym organizacje otrzymują pełną informację na temat obsługi klienta w zakresie wszystkich kanałów kontaktu - połączeń telefonicznych, faksów, wiadomości e-mail, czatów internetowych, a także mediów społecznościowych.

„Większość organizacji dobrze rozumie korzyści, jakie płyną z wykorzystania mediów społecznościowych w biznesie – od udoskonalonej obsługi klienta i budowania jego lojalności po lepsze produkty i usługi” – ocenia Timothy Jones, dyrektor generalny Buzzient. - „Jednak bez zintegrowanej komunikacji i sprawnego raportowania znacznie wzrasta ryzyko błędnych lub nieskutecznych działań i reakcji, co może spowodować, że niewielka irytacja klientów przerodzi się w poważny kryzys biznesowy.”

„Media społecznościowe rozwijają się niezwykle szybko” – powiedział Joe Staples, prezes marketingu Interactive Intelligence. - „Przez wiele lat nasza wielokanałowa platforma komunikacyjna umożliwiała skuteczne zarządzanie połączeniami telefonicznymi, faksami, wiadomościami e-mail, czatami oraz sms-ami. Teraz dzięki współpracy z firmią Buzzient dodaliśmy do niej również obsługę mediów społecznościowych. Nasi klienci mogą być pewni sprawnej i przejrzystej komunikacji z partnerami obejmującej wszystkie kanały kontaktu.”

Nowe rozwiązanie obejmuje monitoring treści zawartych w serwisach Facebook, LinkedIn, MySpace, Twitter, YouTube, na blogach, serwisach wiki, forach internetowych oraz innych platformach mediów społecznościowych. System rozpoznaje zawartość w ponad 60 językach i obsługuje analizę emocji w języku angielskim, niemieckim i francuskim. W przygotowaniu jest również analiza emocji dla języka polskiego.

Wspólny produkt jest dostępny na rynku USA oraz krajów Unii. Zamówienie można składać bezpośrednio u producentów, kontaktując się z jedną z firm pod adresem info@inin.com ub sales@buzzient.com.

Więcej informacji na temat wspólnego rozwiązania Interactive Intelligence oraz Buzzient można znaleźć pod adresem: www.inin.com/Buzzient-Integration.

O firmie Buzzient
Buzzient Inc. korzysta ze zgłoszonej do opatentowania technologii do automatycznego gromadzenia w czasie rzeczywistym informacji ze źródeł dostępnych online, analizowania treści na podstawie specyfikacji opracowanej przez klienta, a następnie przekształcania danych pochodzących z mediów społecznościowych w informacje w pełni użyteczne dzięki integracji z centrum kontaktowym oraz aplikacjami CRM firm Oracle, Salesforce.com, Interactive Intelligence oraz SugarCRM. Kompletne rozwiązanie Buzzient Enterprise™ udostępnia klientom wszelkie funkcje niezbędne do maksymalnego wykorzystania istniejących procesów związanych ze sprzedażą i obsługą klienta w świecie mediów społecznościowych. Zasadniczą technologię firmy Buzzient opracowano na podstawie badań przeprowadzonych we współpracy z Google w Center for Digital Business w Massachusetts Institute of Technology. Firmę założono w 2008 roku, a jej siedziba mieści się w Cambridge w stanie Massachusetts. Buzzient posiada również oddział w Menlo Park w stanie California, a dystrybucja i wdrażanie rozwiązań na terenie Europy odbywają się za pośrednictwem szwajcarskiego partnera Namics AG. Kontakt z firmą: tel.: 1 800.308.BUZZ (2899), e-mail: info@buzzient.com, www: www.buzzient.com lub www.twitter.com/Buzzient.

Informacje o Interactive Intelligence
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów obsługi klienta, korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 3500 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine, została również wymieniona w rankingu najszybciej rozwijających się firm magazynów BusinessWeek oraz FORTUNE Small Business. Firma znalazła się również w kwadracie lidera w raporcie Gartnera „WorldWide Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, 2008”. Interactive Intelligence zatrudnia ponad 650 osób; główna siedziba znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma ma 14 oddziałów w Ameryce Północnej i Łacińskiej, w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Mniejszej; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: www.inin.com/pl.

Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.

Dodatkowych informacji udzielają:
Marcin Grygielski
Territory Manager Eastern Europe
Interactive Intelligence
tel. kom. +48 664 635765
marcin.grygielski@inin.com

Kinga Szkultecka
Account Executive
Media Hit
tel. kom. +48 605 767022
kinga@media-hit.com.pl