Warszawa, 7 września 2009 r. - Ogólnoświatowa firma badawczo-konsultingowa Frost & Sullivan wyróżniła nowe rozwiązanie Interactive Intelligence do automatyzacji procesów biznesowych na bazie technologii komunikacyjnych nagrodą North American Product Differentiation Innovation Award 2009.

Nagroda jest przyznawana corocznie firmie, która stworzyła lub rozwinęła produkty wykazujące się na tle konkurencji szczególnie innowacyjnymi cechami. Równocześnie innowacyjne cechy nagrodzonego produktu powinny znacząco przewyższać ofertę rynkową pod względem wydajności produktu i stopnia bądź tempa rozwoju technologicznego.

W nowym rozwiązaniu, oferowanym pod nazwą Interaction Process Automation™ (IPA), wykorzystano biznesową, ujednoliconą platformę Interactive Intelligence do komunikacji IP. Służy ona do gromadzenia, ustalania priorytetów, odpowiedniego kierowania i śledzenia wszystkich etapów potencjalnie każdego procesu biznesowego realizowanego w firmie. Do podstawowych funkcji aplikacji należy całościowe modelowanie procesów, kolejkowanie tworzących je kroków i wyznaczanie tras, informowanie w czasie rzeczywistym o obecności, tworzenie sprawozdań, wielokanałowe nagrywanie i monitorowanie.

„Firma Interactive Intelligence wywodzi się z sektora rozwiązań komunikacyjnych dla biznesu i centrów kontaktowych i w swoim nowym produkcie zastosowała całą właściwą dla tej branży wiedzę o efektywnym przekazywaniu procesów” – powiedział Keith Dawson, analityk firmy Frost. - „Tworząc system IPA jako rozszerzenie biznesowej platformy do komunikacji IP firma Interactive Intelligence sprawiła, że inżyniera procesów znalazła się w zasięgu organizacji dowolnego typu i rozmiarów.”

Interactive Intelligence opracowało IPA jako alternatywę dla tradycyjnych, złożonych pakietów i zestawów narzędzi workflow, które wymagają profesjonalnego wsparcia, kosztownego dostosowywania programistycznego oraz długich cykli wdrożeniowych.

„IPA to zupełnie nowe podejście do automatyzacji procesów” – powiedział dr Donald E. Brown, założyciel i prezes Interactive Intelligence. - „Sięgnęliśmy po dojrzałą technologię komunikacyjną i zastosowaliśmy sprawdzone mechanizmy do automatyzacji procesów biznesowych w obrębie całej firmy. IPA zwiększa efektywność i ogranicza koszty działalności przedsiębiorstwa. Mniejsze zatrudnienie, szybsza realizacja poszczególnych procesów, brak opóźnień i błędów ludzkich, a także standaryzacja przebiegu i obsługi procesów – to podstawowe korzyści naszego nowego rozwiązania.”

Według Keitha Dawsona aplikacja IPA jest zdecydowanie innowacyjna. „Interactive Intelligence przyjęło stosunkowo proste założenie – że technologie komunikacje mogą służyć do automatyzacji procesów – a następnie posłużyło się nim, żeby przeciąć gordyjski węzeł łączący zunifikowaną komunikację, zarządzanie agentami i optymalizację procesów biznesowych” – powiedział Dawson. - „Firma zdołała zrealizować ten cel bez tworzenia nowej technologii lub całkowitej przebudowy swojej strategii produktowej i rynkowej. Idealnie wpisuje się to w definicję »innowacji wyróżniającej produkt«.”

Raport pt. Frost 2009 North American Product Differentiation Innovation Award poświęcony firmie Interactive Intelligence można pobrać ze strony www.inin.com/FrostSullivanAward/.

Metodologia
Metodologia badawcza przyjęta przez firmę Frost na potrzeby projektu Product Differentiation Innovation Award bazuje na szczegółowym śledzeniu strategii zróżnicowania produktowego, które przyjmują konkurujący ze sobą uczestnicy rynku. W tym celu prowadzone są wywiady z konkurującymi firmami, ankiety wśród odbiorców, a także szeroko zakrojone badania pomocnicze. Następnie, zgodnie z kryteriami pomiarowymi, tworzony jest ranking uczestników rynku.
Dodatkowo, Frost ocenia uczestników w następujących obszarach:
• Stopień innowacyjności w porównaniu do innych uczestników rynku
• Pozytywny wpływ na sprzedaż, wynikający bezpośrednio z cech wyróżniających produktu
• Skrócenie czasu wchodzenia na rynek dzięki strategii wyróżnienia produktu
• Korzyści dla odbiorców końcowych wynikające z cech wyróżniających produktu
• Wpływ cech wyróżniających produktu na łatwość dopasowania do nowych zastosowań u odbiorców końcowych
• Wpływ cech wyróżniających produktu na dojrzałość rynku

Informacje o Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, działając zgodnie z hasłem Growth Partnership Company, pomaga klientom przyspieszyć rozwój i osiągnąć najlepszą w danej klasie pozycję pod względem tempa wzrostu, innowacji i przywództwa. Frost oferuje usługę Growth Partnership Service, w ramach której dostarcza szefom firm i ich zespołom rozwojowym precyzyjne badania i modele najlepszych praktyk, pozwalające tworzyć, oceniać i wdrażać potężne strategie wzrostowe. W swojej działalności Frost & Sullivan wykorzystuje ponad 45 lat doświadczeń zdobytych podczas partnerskiej współpracy z firmami z listy Global 1000.

Informacje o Interactive Intelligence
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów obsługi klienta, korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 3000 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine, a także wśród 200 największych dostawców sieciowych Ameryki Północnej NetworkWorld. Została również wymieniona w rankingu najszybciej rozwijających się firm magazynów BusinessWeek oraz FORTUNE Small Business. Firma znalazła się również w kwadracie lidera w raporcie Gartnera „WorldWide Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, 2008”. Interactive Intelligence zatrudnia ponad 600 osób, a siedziba firmy znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma ma pięć globalnych biur korporacyjnych; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: www.inin.com/pl.

Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.

Dodatkowych informacji udzielają:
Marcin Grygielski
Territory Manager Eastern Europe
Interactive Intelligence
tel./fax +48 (22) 5839522
tel. kom. +48 664 635765
marcin.grygielski@inin.com

Kinga Szkultecka
Account Executive
ITBC Communication
tel. +48 (22) 465 62 19
tel. kom. +48 668 378 793
kinga_szkultecka@itbc.pl