Warszawa, 21 lipca 2010 r. – Prestiżowa międzynarodowa firma badawczo-konsultingowa Frost & Sullivan przyznała Interactive Intelligence tytuł Firmy Roku w dziedzinie innowacji technologicznych w centrach kontaktowych.

W uzasadnieniu werdyktu główny analityk Frost & Sullivan Joe Outlaw podkreślił wiodącą Interactive Intelligence rolę w zakresie rozwoju technologii dla oferowanych przez dostawcę zintegrowanych rozwiązań do komunikacji IP.

„Wśród przykładów świadczących o wiodącej roli Interactive Intelligence w swojej dziedzinie należy wymienić wzrost wartości oferowanej przez nią kompleksowej architektury nawet w pogarszających się warunkach ekonomicznych, wzrost udziału firmy w rynku dużych przedsiębiorstw dzięki ciągłemu poszerzaniu oferty biznesowej o nowe funkcjonalności, a także rozwój całkowicie nowych zastosowań technologii komunikacyjnych, takich jak automatyzacja procesów biznesowych” - wymienia Joe Outlaw.

Metodologia przyjęta przez Frost & Sullivan, służąca wyłonieniu laureatów tytułu, obejmuje ocenę strategii rozwoju i projektów firmy, stopnia innowacji w zakresie procesów biznesowych, produktów i/lub technologii, jak również stopnia penetracji rynku oraz wartości oferty dla klienta.

W rankingu stworzonym na podstawie rozmów ze sprzedawcami, ankiet wśród użytkowników rozwiązań oraz obszernych badań wtórnych, firma Frost & Sullivan przyznała Interactive Intelligence łączną ocenę 8,6 w skali 1-10. Szczególnie wysoką notę 10 punktów firma otrzymała w dziedzinie innowacji procesów biznesowych, produktów i/lub technologii.

W raporcie dotyczącym rankingu Frost & Sullivan podkreśla, że firma Interactive Intelligence wciąż udoskonala własne procesy wewnętrzne służące utrzymaniu szybkości i sprawności prowadzonych działań. Wspomniano również o innowacyjności opracowanego przez dostawcę rozwiązania do automatyzacji procesów biznesowych na bazie technologii komunikacyjnych Interaction Process Automation™ (IPA).

„Istnieją zasadnicze różnice między IPA a innymi rozwiązaniami do obsługi procesów biznesowych na bazie technologii komunikacyjnych” - stwierdził Outlaw. - „Zamiast zwykłego wbudowania funkcji komunikacyjnych w aplikację, firma Interactive Intelligence wykorzystała wszechstronną platformę komunikacji IP jako podstawę dla automatyzacji procesów. W efekcie IPA daje klientom możliwość kierowania i śledzenia wszystkich procesów w firmie, nie tylko tych związanych z komunikacją, i pozwala uzyskać wymierny zwrot z inwestycji”.

Raport firmy Frost & Sullivan zawierający szczegółowe informacje na temat tytułu Technology Company of the Year, przyznanego firmie Interactive Intelligence, można pobrać bezpłatnie pod adresem http://www.inin.com/FrostSullivanAward2010/.

Informacje o Interactive Intelligence
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów obsługi klienta, korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 3500 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine, została również wymieniona w rankingu najszybciej rozwijających się firm magazynów BusinessWeek oraz FORTUNE Small Business. Firma znalazła się również w kwadracie lidera w raporcie Gartnera „WorldWide Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, 2008”. Interactive Intelligence zatrudnia ponad 650 osób; główna siedziba znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma ma 14 oddziałów w Ameryce Północnej i Łacińskiej, w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Mniejszej; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: www.inin.com/pl.

Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.

Dodatkowych informacji udzielają:
Marcin Grygielski
Territory Manager Eastern Europe
Interactive Intelligence
tel. kom. +48 664 635765
marcin.grygielski@inin.com

Kinga Szkultecka
Account Executive
Media Hit
tel. kom. +48 605 767022
kinga@media-hit.com.pl