Warszawa, 29 czerwca 2010 r. – firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, podpisała pierwszą umowę partnerską na rynku bułgarskim. Status Elite Partnera, najwyższy status partnerski Interactive Intelligence, uzyskała firma Sofica Group, dostawca rozwiązań BPO (Business Process Outsourcing) dla centrów kontaktowych i przedsiębiorstw.

Sofica Group będzie zajmować się wdrożeniami zunifikowanej platformy komunikacyjnej IP dostawcy – systemu Customer Interaction Center. Jako Elite Partner Interactive Intelligence firma otrzymuje - oprócz najkorzystniejszych warunków finansowych - możliwość uczestnictwa w szkoleniach dla inżynierów i handlowców, a także stałe wsparcie marketingowe i sprzedażowe.

„Rynek bułgarski jest mniejszy od polskiego, jednak jego dynamiczny wzrost sprawia, że wielu światowych dostawców technologii włącza go aktualnie do swoich planów rozwojowych. Mimo mniejszej pojemności jest również pod pewnymi względami mocniej rozwinięty od rynku polskiego – szczególnie od strony rozpowszechnienia usługi SIP trunków. Dobry rozwój infrastruktury operatorskiej stanowi o dużej atrakcyjności Bułgarii dla dostawców oprogramowania telekomunikacyjnego, takich jak nasza firma” – powiedział Marcin Grygielski, dyrektor regionalny na rynek Europy Środkowej i Wschodniej, Interactive Intelligence.

Równocześnie z podpisaniem umowy partnerskiej firma Sofica Group zdecydowała się na wdrożenie platformy komunikacyjnej dla centrów kontaktowych Customer Interaction Center (CIC) Interactive Intelligence we własnym centrum obsługi klienta. W zakres projektu wchodzi funkcjonalność telekomunikacyjna systemu (dystrybucja i automatyzacja połączeń), nagrywanie rozmów telefonicznych oraz ekranów pracowników call center, dialer do obsługi połączeń wychodzących i kampanii telemarketingowych oraz aplikacja Interaction Easy Scripter, umożliwiająca klientowi samodzielne projektowanie skryptów dla agentów.

Informacje o Interactive Intelligence
Firma Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów obsługi klienta, korporacyjnej telefonii IP oraz automatyzacji procesów biznesowych. Firma została założona w 1994 r. i ma ponad 3500 klientów na całym świecie. Firma znalazła się pośród 500 największych światowych dostawców oprogramowania i usług w rankingu Software Magazine, została również wymieniona w rankingu najszybciej rozwijających się firm magazynów BusinessWeek oraz FORTUNE Small Business. Firma znalazła się również w kwadracie lidera w raporcie Gartnera „WorldWide Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, 2008”. Interactive Intelligence zatrudnia ponad 650 osób; główna siedziba znajduje się w Indianapolis w stanie Indiana w USA. Firma ma 14 oddziałów w Ameryce Północnej i Łacińskiej, w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce i Azji Mniejszej; centrala europejska jest zlokalizowana w Slough w Anglii. Strona internetowa Interactive Intelligence: www.inin.com/pl.

Interactive Intelligence Inc. jest właścicielem znaku INTERACTIVE INTELLIGENCE, powiązanego z nim logotypu i innych znaków graficznych. Wszystkie inne znaki firmowe wymienione w tym dokumencie stanowią własność odpowiednich podmiotów i organizacji.

Dodatkowych informacji udzielają:
Marcin Grygielski
Territory Manager Eastern Europe
Interactive Intelligence
tel. kom. +48 664 635765
marcin.grygielski@inin.com

Kinga Szkultecka
Account Executive
Media Hit
tel. kom. +48 605 767022
kinga@media-hit.com.pl