April 2011 Ostatnie lata to gwałtowny rozwój rynku obsługi klienta masowego. Firmy uświadomiły sobie, że klient niezadowolony szybko odejdzie do konkurencji, a budowanie lojalności jest o wiele tańsze niż zdobywanie
nowych klientów na szybko kurczącym się rynku. Rośnie zainteresowanie technologiami, które zapewniają zarówno wysoką efektywność, jak i niższe koszty sprawnej komunikacji z klientami
View PDFApril 2011 Marcin Grygielski, Interactive Intelligence: W czasie, gdy wszystkie firmy szukają oszczędności budżetowych i obniżają koszty operacyjne, managerowie szczególnie uważnie przyglądają się wydatkom generowanym przez działy IT. A są one niebanalne. View web article |