" Contact-Center

Rozwiązania contact center

Pojedyncze, w pełni zintegrowane rozwiązanie dla contact center.

Klienci oczekują dziś od usługodawcy doskonałej obsługi. Rozwiązanie Customer Interaction Center™ (CIC) firmy Interactive Intelligence zapewnia perfekcyjną obsługę każdego klienta, niezależnie od jego problemu.

W chmurze lub wdrożone lokalnie... wybierz rozwiązanie dla siebie.

Interactive Intelligence oferuje do wyboru kompletne rozwiązanie wdrażane lokalnie, rozwiązanie w chmurze ze stałą miesięczną opłatą albo usługę zarządzaną, w której my robimy wszystko. Rozwiązanie w chmurze można w dowolnym momencie przenieść do siedziby, bez przestojów w działaniu aplikacji.

Spełnianie oczekiwań klientów to gwarancja ich lojalności.

CIC umożliwia centrom kontaktowym spersonalizowane, wielofunkcyjne podejście do obsługi klienta. Podejście, które pozwala spełniać — a nawet przekraczać — oczekiwania klientów.

  • Szerokie spektrum narzędzi do kontaktu z firmą – głos, email, faks i czat, sms, media społecznościowe
  • Szybki dostęp do wykwalifikowanego konsultanta
  • Tworzenie kreatywnych kampanii wychodzących dla budowania marki i lojalności klientów oraz wzrostu przychodów
  • Sprawne szkolenie i wzrost wydajności konsultantów — w tym konsultantów zdalnych
  • Wysoki poziom usług i satysfakcja klientów dzięki monitoringowi prowadzonych operacji w czasie rzeczywistym
  • Implementacja sieci IP, Voice over IP (VoIP) oraz usług w chmurze w przejrzystej ścieżce opartej na standardzie SIP
  • Wsparcie dla pracowników zdalnych i mobilnych

Zwiększona wydajność operacyjna i lepsza obsługa klienta.

CIC, pakiet zintegrowanych aplikacji centrum kontaktowego, łączy technologię i najlepsze praktyki obsługi klienta. Rozwiązanie łatwo skalować, dodając zaawansowane funkcje przez proste licencjonowanie aplikacji.

  • PBX/IP-PBX
  • ACD/kolejkowanie multimediów
  • Monitoring i raportowanie jakości
  • IVR i automatyzacja samoobsługi
  • Zarządzanie wiedzą
  • Zarządzanie personelem (WFM)
  • Analiza mowy w czasie rzeczywistym
  • Automatyzacja kampanii wychodzących
  • Nagrywanie multimediów
  • Nagrywanie ekranu
  • Oceny konsultantów
  • Kierowanie połączeń między wieloma lokalizacjami
  • Sondaże satysfakcji klientów
  • Dystrybucja i śledzenie procesów biznesowych