Przesłanie od dyrektora generalnego

„W 1994 roku odszedłem z firmy, która właśnie miała wejść na giełdę — sfinansowaną z moich własnych pieniędzy — aby założyć Interactive Intelligence. Zrobiłem to, ponieważ szczerze wierzyłem, że nadchodzi rewolucja w komunikacji biznesowej, i chciałem być jej częścią. Pierwsze lata były trudne. Wyobraźcie sobie, że próbujecie sprzedać »zunifikowany« system komunikacyjny oparty na Windows NT tradycyjnym gigantom telekomunikacyjnym, na przykład Lucentowi i Nortelowi. W latach 1995, 96 i 97 panowała opinia, że coś takiego nigdy się nie uda. Cóż, ponad dekadę później świat wygląda zupełnie inaczej! Sprzedaliśmy tysiące systemów, Gartner obwieścił, że centrala PBX umarła, a giganci w rodzaju Siemensa i Nortela nie wydają się już tacy wielcy. W rzeczywistości ci sami konkurenci, którzy wówczas drwili z naszego systemu, obecnie łączą urządzenia różnych producentów i określają je mianem »zunifikowanych« w desperackiej próbie dołączenia do czołówki. Jednak od 1997 roku nie oglądamy się za siebie. Dzięki wysokim nakładom na badania i rozwój, szybkiemu wzrostowi przychodów i stale utrzymywanej renotowności jesteśmy dziś postrzegani przez Gartnera jako globalny lider oprogramowania IP dla centrów kontaktowych, Datamonitor wymienia nas jako najbardziej zaufanego dostawcę rozwiązań unified communications dla dużych przedsiębiorstw, a w rankingu największych firm na świecie Software Magazine zajęliśmy 196 miejsce. Nasze nowatorstwo technologiczne w połączeniu z nieskazitelną opinią — obecnie potwierdzoną przez ponad 3000 klientów i 300 dystrybutorów z całego świata — zapewnia nawet największym organizacjom atrakcyjną alternatywę, kiedy przychodzi wybierać między początkującymi producentami, którzy oferują »najnowocześniejsze« rozwiązania, a tradycyjnymi dinozaurami, którzy po prostu nadali nowe nazwy starym, zastrzeżonym systemom. Będziemy nadal podnosić poprzeczkę, zapewniając coraz większą elastyczność i niezawodność dzięki wczesnej implementacji protokołu SIP. Już niedługo zaoferujemy całkowicie nowy,dostępny na życzenie zestaw usług dla centrów kontaktowych; wprowadzimy również pierwsze na świecie rozwiązanie typu wszystko-w-jednym do automatyzacji procesów biznesowych. Chciałbym serdecznie podziękować wszystkim klientom, którzy uwierzyli w nas w początkowym okresie. A tych, których dopiero musimy zdobyć, chcę zaprosić do zapoznania się z wizją nowoczesnego, uproszczonego rozwiązania, które może zastąpić skomplikowaną plątaninę zastrzeżonych urządzeń oferowaną przez konkurentów”.
— Dr Donald E. Brown, założyciel i dyrektor generalny Interactive Intelligence Inc.

Informacje o firmie

Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) to globalny dostawca biznesowych rozwiązań komunikacyjnych do automatyzacji centrów kontaktowych, korporacyjnej telefonii IP oraz korporacyjnych systemów przekazywania wiadomości.

Firma opracowała zunifikowany pakiet oprogramowania komunikacyjnego, który jest skalowalny, bazuje na standardach i oferuje jednoplatformową architekturę z możliwością przetwarzania wielokanałowego — dorównującą najlepszym rozwiązaniom, ale bez złożoności i kosztów nieodłącznie związanych z systemami heterogenicznymi.

Założona w 1994 roku i mająca ponad 3000 klientów firma Interactive Intelligence jest nie tylko innowatorem, ale również doświadczonym liderem, który oferuje sprawdzone rozwiązania w modelu zakupu licencji lub hostingu, w tym: oprogramowanie, sprzęt, konsulting, wsparcie, edukację i wdrożenia.

Interactive Intelligence ma wielu markowych klientów, takich jak Abbott Labs, AIG, Amway, ASPCA, BMW, Bosch Group, Ceridian, Citrix Online Division, Computershare, Eli Lilly and Company, Finish Line, Harrah’s Entertainment, Uniwersytet Harvard, Honda, Hydro-Québec, IBM, Kohl’s Department Stores, Motorola, Nautilus, Oracle, Random House Group, Research In Motion, Rolex, Sony, Uniwersytet Kalifornijski w Berkeley, US Airways, Volvo i Walgreens.

Linia produktów Interactive Intelligence jest idealna średnich i dużych firm oraz centrów kontaktowych, globalnych organizacji oraz rozproszonych przedsiębiorstw, także tych, które zatrudniają pracowników zdalnych i mobilnych. Rynki pionowe, w których specjalizuje się firma, to usługi finansowe (banki i fundusze ubezpieczeniowe), outsourcingowe (teleusługi i windykacja) oraz wyższa edukacja.

Firma zaczęła licencjonować swoje produkty w 1997 roku, a jej łączne przychody wrosły z 1,6 miliona dol. w roku 1997 do 121,4 miliona dol. w roku 2008. Interactive Intelligence sprzedaje swoje wielokrotnie nagradzane rozwiązania poprzez globalną sieć ponad 300 firm typu VAR, w tym Affiliated Computer Services, Agori, Arvato (dział Bertelsmanna), AT&T, Dimension Data, Ementor, Hitachi, Iwatsu, Newtel Essence B.V. (dział KPN), Ontario Systems oraz TietoEnator.

Oprócz dojrzałej i rozbudowanej sieci dystrybucyjnej Interactive Intelligence oferuje też swoim klientom szeroki zakres usług obejmujący m.in. wsparcie, zarządzanie usługami, edukację i CaaS poprzez międzynarodowy zespół Global Services zatrudniający ok. 150 inżynierów w biurach w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Holandii, Niemiec, Japonii, Australii i Kuala Lumpur.

Firma Interactive Intelligence została uznana za lidera rynku przez najważniejszych analityków branży, w tym:

Gartner, “Kwadrant liderów” w raporcie Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure North America, 2008
Datamonitor's “Najbardziej zaufany dostawca rozwiązań komunikacyjnych dla dużych przedsiębiorstw” w raporcieBusiness Trends: Contact Center Investments in Developed Markets, 2008
Frost & Sullivan's "Top Ten Inbound Contact Routing Vendors," North American Inbound Contact Routing Market, 2008

Najnowsze nagrody i wyróżnienia przyznane Interactive Intelligence obejmują:

“Najlepsze multimedialne centrum kontaktowe typu wszystko-w-jednym”, Miercom 2008
„Innovation Award" przyznana przez TMC Labs, 2008
Software Magazine 2008 “Global Top 500 Software and Services Companies”
“Najszybciej rozwijające się spółki publiczne” magazynu FORTUNE Small Business Magazine, 2008
"Hot Growth 50" magazynu BusinessWeek, 2008
• Firma została również wymieniona w "Russell 2000®," "Russell 3000®" and "Russell Microcap®"

Dane kontaktowe centrali firmy:
Interactive Intelligence Inc.
7601 Interactive Way
Indianapolis, IN 46278
Mapa, dojazd i hotele w okolicy
telefon & Fax +1 317.872.3000
Bezpłatna infolinia: 800.267.1364
Info@ININ.com
http://www.ININ.com