Oplossingen voor IP-bedrijfscommunicatie

Meteen alles in één
Interactive Intelligence kiest al sinds 1994 voor een geïntegreerde aanpak van bedrijfscommunicatie en procesautomatisering. In dat jaar introduceerde Interactive Intelligence een compleet, meerkanaals softwareplatform dat de oude multipointsystemen en de daarbij behorende complexiteit moest vervangen.

Ons IP-platform, dat op de geldende standaarden is gebaseerd, integreert vrijwel alle aspecten van uw contactcenter en uw bedrijf. Dit platform kan worden gebruikt in nagenoeg elke bedrijfstak, inclusief de verzekeringsbranche, het bankwezen, debiteurenbeheer, overheidsorganisaties en outsourcing. Beheer multimedia-interactie, automatiseer bedrijfs- en serviceprocessen en mobiliseer uw werknemers. Betrouwbaar, en veilig. U krijgt een nog bredere integratie met de benodigde bedrijfssystemen en eindgebruikers.

Eén intelligent platform en beproefde oplossingen voor IP-bedrijfscommunicatie van één leverancier. Interactive Intelligence.

Meer dan alleen nummers kiezen
Ondersteun 100 tot 15000 gebruikers met één puur softwarematige, op het SIP gebaseerde IP PBX-toepassing die gemakkelijk kan worden geïntegreerd met uw bestaande bedrijfstoepassingen. Het gaat om meer dan alleen nummers kiezen: uw gebruikers, interne medewerkers, werkgroepen, mobiele medewerkers en thuiswerkers krijgen een totaaloplossing voor:

• PBX / IP PBX
• Geïntegreerde communicatie
• Gespreks- en interactiebeheer op de desktop
• Voiceconferencing
• Voicemail, geïntegreerde messaging
• Contactcenter-functies

Lees meer

Complete contactcenter-oplossing
Alles wat uw contactcenter nodig heeft om consistente, hoogwaardige services aan te bieden in één vooraf geïntegreerd toepassingspakket. Gebruik ons complete platform, cloud-based of lokaal, ter ondersteuning van 25 tot 5000 medewerkers of meer en optimaliseer de prestaties met de volgende mogelijkheden:

• ACD-multimediawachtrijen
• IVR met spraakondersteuning
• Uitgaande gesprekken
• Personeelsbeheer
• Beheer van feedback van klanten
• Kwaliteitsbeheer

Lees meer

Een nieuwe aanpak van BPA
Een unieke en betaalbare oplossing voor procesautomatisering en -beheer op één platform. Doordat communicatie aan allerlei bedrijfsprocessen kan worden gekoppeld kunnen organisaties de bedrijfsvoering stroomlijnen en klantenservice op een hoogwaardiger niveau bieden. Processen kunnen worden beheerd met eenvoudig te gebruiken tools, zoals:

• Tool voor grafische bewerking
• Op service gerichte architectuur
• Orchestration-engine die het hele proces beheert
• Interface voor real-time controle
• Kant-en-klare en aangepaste rapporten
• Content management

Lees meer