Oplossingen voor zakelijke IP-communicatie

Alles-in-één vanaf dag één
Vanaf de start in 1997 heeft Interactive Intelligence gekozen voor een unified benadering van zakelijke communicatie. Toen introduceerden wij als eerste een alles-in-één multichannel softwareplatform ter vervanging van de multi-point legacy systemen met hun inherente complexiteit.

Vandaag de dag - voor het contact center en de kantooromgeving, voor de verzekeringsbranche, financiële dienstverlening, de incasso-organisaties en ook uw branche- brengt ons innovatieve, op standaarden gebaseerde, IP-platform alle aspecten van zakelijke communicatie samen. Zo kan ook uw organisatie multimedia interacties beheren, de mobiliteit van werknemers ondersteunen, security verbeteren en breder integreren met de essentiële systemen en toestellen van eindgebruikers.

Oplossingen voor betere zakelijke IP-communicatie. Alleen van Interactive Intelligence.

 

Meer dan alleen een kiestoon
Ondersteun 100 tot 15.000 eindgebruikers met één SIP-gebaseerd IP-PBX softwarepakket dat eenvoudig integreert met uw bestaande zakelijke applicaties. Met meer dan alleen een kiestoon beschikken uw agenten, supervisors, werkgroepen en onderweg en thuis werkende medewerkers over een complete oplossing voor:

• telefooncentrale/ IP-telefooncentrale
• Unified Communications
• Beheer van interacties vanaf de desktop
• Conferentiegesprekken
• Voicemail en messaging
• Contact center fucntionaliteit

Lees meer

Alles-in-één contact centeroplossing
Alles wat uw contact center nodig heeft voor het leveren van consistente, eersteklas service in één geintegreerde software suite. Gebruik ons alles-in-één platform voor de ondersteuning van 25 tot 5000 agenten of meer en optimaliseer hun prestaties met:

• ACD multimedia wachtrijen
• Spraakgestuurde IVR
• Outbound bellen
• Workforce management
• Quality monitoring
• Recording en tracking

Lees meer

Een nieuwe benadering van BPA
Een unieke en kosteneffectieve oplossing voor het automatiseren en beheren van processen op één enkel platform. Het koppelen van communicatie aan een diversiteit aan business processen helpt bij het stroomlijnen van het operationele proces en het bieden van een hoog niveau van service aan de klant. Processen kunnen worden beheerd met gebruiksvriendelijke tools als:

• Grafisch ontwerptool
• Service oriented architecture
• Engine voor beheer van het totale proces
• Real time monitoring interface
• Standaard- en maatwerkrapporten
• Content management

Lees meer