Interactive Intelligence, leverancier van innovatieve software en services voor contactcenters, zakelijke IP-telefonie en business process automation, is door Gartner geplaatst in het Leaders Quadrant van het 2010 Contact Center Infrastructure, Worldwide Magic Quadrant1 rapport.
Het Gartner rapport is een analyse van aanbieders in de markt, gebaseerd op volledigheid van visie en het vermogen om deze te realiseren.
“Voor ons is de positie in het Leaders Quadrant een direct gevolg van ons jarenlange beleid om goed naar de wensen van onze klanten te luisteren en daarna innovatieve technologische oplossingen en diensten te ontwikkelen die aan die wensen voldoen”, aldus Jos Mols, territory manager Benelux van Interactive Intelligence. “Dat doen we onder andere door ons ook te richten op het kunnen bedienen van grote call centers, fors te blijven investeren in R&D en onze internationale netwerk van partners uit te blijven breiden.”
Leveranciers in het Leaders Quadrant worden door Gartner omschreven als: “gevestigde leveranciers met een breed portfolio, significant marktaandeel, grote geografische dekking, een heldere visie op hoe contact centers zich moeten ontwikkelen en een bewezen staat van dienst voor het leveren van contact centerproducten. Ze zijn goed gepositioneerd met hun huidige productportfolio en zullen hoogstwaarschijnlijk leidende producten blijven afleveren. Leiders hoeven niet noodzakelijkerwijs de beste oplossing voor iedere klantvraag te leveren maar over het geheel genomen zijn hun producten sterk en hebben vaak buitengewone mogelijkheden. Bovendien leveren deze aanbieders oplossingen met een relatief laag risico.”
Interactive Intelligence levert all-in-one IP-communicatiesoftware, zeer schaalbaar en gebaseerd op standaarden. De architectuur is een enkel platform dat een groot aantal applicaties biedt zonder de kosten en complexiteit van multi-point producten. Customer Interaction Center (CIC) levert multichannel contact center automatisering, kantoortelefonie en business process automation voor middelgrote en grote ondernemingen.
Voor een gratis exemplaar van het Gartner 2010 “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” rapport kunt u terecht op: http://www.inin.com/GartnerMQ.
1 Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” by D. Kraus, S. Blood, and G. Johnson, Nov. 18, 2008.
About the Magic Quadrant
The Magic Quadrant is copyrighted 2008 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.