Interactive Intelligence, leverancier van innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, heeft bij CCV de complete telefooncentrale vernieuwd. CCV, toonaangevende dienstverlener in het elektronische betalingsverkeer, verving niet alleen haar contactcenter, maar ook de bedrijfstelefonie in de gehele organisatie door CIC van Interactive Intelligence. Newtel Essence implementeerde het hele project.
CCV heeft onder meer een servicedesk voor de pin- en chipknipautomaten die in het hele land worden gebruikt. De nieuwe telefoonapparatuur komt op de 160 werkplekken op het Service Center te staan en wordt daarnaast gebruikt door 240 kantoormedewerkers, verdeeld over meerdere, internationale locaties.
De vorige telefooncentrale voldeed niet langer aan de toegenomen verwachtingen van het Service Center. Bij de vervanging van het contactcenter koos CCV bewust voor de overstap naar een centraal platform voor alle medewerkers in de organisatie. Newtel Essence heeft het nieuwe systeem naar alle tevredenheid geïmplementeerd en ingericht. Momenteel worden volgende verbeterslagen onderzocht, zoals het toevoegen van SMS als communicatiekanaal, E-Learning en Quality Monitoring.
“Onze verschillende vestigingen in Nederland, België en Duitsland communiceren nu via één en hetzelfde platform. We zien dat daardoor de transparantie in de organisatie groter is geworden. Een andere positieve ontwikkeling is het groeiende gebruik van call centerfunctionaliteit in de kantooromgeving,” aldus Ton van der Bruggen, Algemeen Directeur van CCV. “We vertrouwen erop dat we onze klantgerichtheid met de nieuwe telefooncentrale van Interactive Intelligence nog verder kunnen uitbouwen. “
“CCV heeft een zeer weloverwogen keuze in leverancier en platform gemaakt. Zowel deze keuze als de professionele aanpak van het betrokken CCV personeel heeft geleid tot het succes van de implementatie. CCV is inmiddels een zeer gewaardeerd business partner van Newtel Essence.” Aldus Arnoud Goldman, Account Manager bij Newtel Essence.
Jos Mols, Territory Manager Interactive Intelligence, vult aan: “CCV is heel bewust bezig met klantcontact en wij hebben er volop vertrouwen in dat onze techniek de ambities en wensen van CCV blijvend kan ondersteunen.“
------
Over CCV
CCV, opgericht in 1958 in Arnhem, Nederland, is een internationaal opererende organisatie met dochterondernemingen in België, Duitsland en Zwitserland. Het bedrijf is in Nederland marktleider op het gebied van betaalautomaten en specialist in verwerking en autorisatie van financiële- en spaarkaarttransacties en het ontwikkelen en beheren van (loyalty)spaar- en klantenkaartsystemen. Op basis van geavanceerde technologie biedt CCV zowel standaardproducten als klantspecifieke oplossingen.
CCV is value added distributeur van VeriFone, wereldwijd marktleider in betaalsystemen, en is betrokken bij de ontwikkeling en operationele exploitatie van meerdere chip- en spaarkaartprojecten. Daarnaast heeft CCV expertise met betaalsystemen, in de retailbranche, petrolsector en het openbaar vervoer bij alle gerenommeerde netwerkproviders en acquirers.
Voor meer informatie: www.ccv.nl