Interactive Intelligence heeft de winnaar bekend gemaakt van de wedstrijd voor het leukste gesprek tussen een callcenter agent en een klant.
De prijs, een Pluim Belevenisbon ter waarde van 500 Euro, gaat dit jaar naar Europ Assistance met het volgende verhaal:
De inzittende van een auto met pech belt met de hulpdienst. Het is de vrouw van de bestuurder en bij iedere vraag moet zij het navragen bij haar man. “Wat hebben wij voor auto?” “Een personenwagen.” De agent moet na een serie van dit soort antwoorden even stoom afblazen, drukt de ‘mute’-knop van zijn toestel in en roept: ‘Wat heb jij een verschrikkelijk domme man, zeg!”
Dan blijkt hij de knop niet goed te hebben ingedrukt want de vrouw zegt, heel zachtjes, terug: “U hebt helemaal gelijk….”
 
De jury, bestaande uit vertegenwoordigers van Interactive Intelligence en Telecommerce Magazine, had een lastige taak om uit alle inzendingen de allerleukste te kiezen.
“We horen vaak dat het werken in een call center zo leuk is en deze verhalen illustreren dat,” zegt Ingrid Wong, marketing manager Interactive Intelligence. “Belangrijke reden voor deze wedstrijd was ook dit jaar weer om te benadrukken dat , ondanks alle mooie techniek die wij leveren, het blijft gaan om de mensen die er mee werken. We hebben uiteindelijk voor deze prijswinnaar gekozen omdat de reactie van zowel de agent als de klant zo menselijk en herkenbaar zijn. ”

Naast de prijs zijn er ook drie eervolle vermeldingen. Dit verhaal uit het facilitaire call center Marketel illustreert weer eens dat verkopen en klantgerichtheid hand in hand gaan:
Verkopen is een vak, zeker aan de telefoon. De gebelde persoon heeft het helemaal gehad met de telemarketinggesprekken en geeft aan nooit meer gebeld te willen worden. De agente legt keurig uit wat het Infofilter is en hoe hij zich daar kan aanmelden. De klant is er blij mee.
“Maar”, zegt de agente, “als ik nou toch de laatste ben die u belt, misschien heeft u toch wel interesse in onze aanbieding?” En ze sluit succesvol een contract af!

De winnaar van vorig jaar, Ans Plug van Roompot Vakanties heeft ook een goed geheugen voor leuke voorvallen:
“Goedenavond, u spreekt met Roompot Vakanties”.
Gast: “Ik heb een probleem…”
“En dat is mevrouw?”
Gast: “Ik loop al een aantal dagen met de mobiele telefoon van mijn man in mijn tas, maar nu blijkt dat dit de afstandsbediening van de televisie van de bungalow uit het park is…”

En bij Effa Trainingen kennen ze de serieuze call center humor:
Onze telefoontrainingen heten 'smile when you dial'. Een van de principes is het aannemen met een positieve instelling ten opzichte van de klant.
Bij een coaching on the job nam een vrouw steeds de telefoon op met 'Hihihihi, u spreekt met Yvonne'
Bij navraag bleken het geen zenuwen te zijn, alleen dat zij het opnemen met een glimlach iets te letterlijk had genomen...
'Staat in het boekje hoor! Opnemen met een lach!' zei ze bloedserieus.

Meer verhalen staan op www.callcenterpraktijk.nl.