Amsterdam, 5 mei 2009 – Er wordt heel wat afgelachen in de contact- en callcenters van Nederland. Uit de verhalen en anekdotes op www.callcenterpraktijk.nl  blijkt dat er tijdens telefonische contacten met klanten vaak hilarische situaties ontstaan.

Interactive Intelligence verzamelt de waanzinnige, gekke of idiote verhalen over klantcontacten en faciliteert de website. De leverancier van callcentersoftware wil met www.callcenterpraktijk.nl  benadrukken dat mensen en interacties in een callcenter centraal staan en de techniek ondersteunend is.
Iedereen die een leuk verhaal of hilarische anekdote heeft kan zijn bijdrage insturen via de website. Daarnaast kunnen callcenters een beroep doen op een tekstschrijver om verhalen op te tekenen. In dat geval  hoeven de anekdotes alleen verteld te worden, het schrijfwerk wordt uit handen genomen.

“Vorig jaar zijn we gestart met deze actie. Individuele callcentermedewerkers konden verhalen inzenden en een leuke prijs winnen”, vertelt Ingrid Wong van Interactive Intelligence. “We hebben veel positieve reacties gekregen maar vonden het aantal inzendingen nog te beperkt. Kennelijk zijn er veel leuke verhalen maar is het opschrijven toch een belemmering. Daarom helpen we dit jaar een handje door een tekstschrijver ter beschikking te stellen en roepen wij ook callcenters als geheel op verhalen te verzamelen.”

De komende tijd staat minimaal één keer per maand een callcenter op www.callcenterpraktijk.nl in de schijnwerpers met een aantal verhalen en anekdotes. Daarnaast verschijnt iedere maand een selectie uit de inzendingen in Telecommerce Magazine onder de titel ‘Zo kan het ook’.

Ook dit jaar is een leuke prijs te winnen. In september kiest een jury het leukste verhaal en beloont dat met een belevenisbon voor de betreffende medewerker of het callcenter. Deze prijs wordt op de Contact Center Agent Day op 4 september 2009 uitgereikt.