Amsterdam, 31 maart 2008 – Het contact center van Vespro is half maart succesvol overgestapt op Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence.

Vespro verzorgt de totale afhandeling van loyaliteitsprogramma’s, e-shops en marketingacties van onder andere Douwe Egberts, Ajax, Feyenoord, PSV, Airmiles, debitel en Shell. De implementatie is in zeer korte tijd gerealiseerd door Newtel Essence, onderdeel van KPN.

In eerste instantie is CIC geïmplementeerd naast de bestaande centrale. “De beperkingen van onze oude telefooncentrale maakten het lastig om te kunnen voldoen aan de eisen die onze klanten terecht aan ons stellen”, aldus Eric-Jan Leushuis, Algemeen Directeur van Vespro. “Met CIC beschikken we over veel meer functionaliteit die we bovendien zelf eenvoudig kunnen beheren en aanpassen. Vroeger moesten we voor iedere aanpassing een externe consultant inhuren. Nu kunnen we zelf call flows toevoegen of aanpassen en ook het inspreken van welkomstteksten is simpel zelf te doen.”

De implementatie van CIC betekent ook dat veel beter en uitgebreider kan worden gerapporteerd aan de opdrachtgevers van Vespro. Bovendien heeft Vespro nu de mogelijkheid om de gesprekken die binnenkomend via de veertig tot vijftig verschillende telefoonnummers te routeren op basis van specifieke skills en werkgroepen. Vespro stapte tegelijkertijd over op VoIP en IP-telefoons.

In de toekomst zal ook gekeken worden naar het gebruik van andere functionaliteiten zoals emailroutering en kantoortelefonie.