Amsterdam, 13 maart 2009 - Interactive Intelligence maakt integratie van zijn alles-in-één IP communicatiesoftware CIC met Microsofts Office Communications Server (OCS) mogelijk. Hierdoor kunnen contactcenteragenten en medewerkers van andere afdelingen via een interface precies van elkaar zien wanneer zij bereikbaar, telefonisch in gesprek of afwezig zijn. Contact met elkaar opnemen via telefoon, chat of video horen tot de mogelijkheden.

“Door het integreren van beide oplossingen kunnen bedrijven ervoor zorgen dat hun callcenter geen eiland binnen de organisatie wordt”, zegt Jeroen Buis, Product Manager bij Interactive Intelligence. “Een aantal van onze klanten hebben onze alles-in-één IP communicatiesoftware binnen het callcenter uitgerold, maar werken in de rest van de organisatie met Office Communications Server. De koppeling van de twee producten zorgt ervoor dat er beter samengewerkt kan worden en geeft medewerkers daartoe nog meer mogelijkheden.”

De koppeling tussen de twee producten verhoogt de  transparantie en samenwerking binnen een organisatie. Callcenteragenten zien altijd direct of zij een klant met een vraag aan de juiste medewerker kunnen doorverbinden. Wanneer deze medewerker in gesprek of afwezig blijkt te zijn, kunnen zij in hun contactenlijst zoeken naar een andere collega die de klant verder kan helpen en wel beschikbaar is. Hierdoor wordt de dienstverlening van een bedrijf verder verbeterd.

Door het synchroniseren van het presence management in CIC en OCS ziet de interface er voor alle medewerkers binnen een organisatie hetzelfde uit en heeft iedereen een aantal van dezelfde mogelijkheden. Via de instant messaging functie kunnen callcentermedewerkers en medewerkers van andere afdelingen naast telefonisch ook digitaal met elkaar communiceren. Doordat gebruik wordt gemaakt van een algemene enterprise-wide user directory is er slechts één punt nodig voor het beheren van gebruikers.

----------------

Voor meer informatie over de integratie van Interactive Intelligence- met Microsoft-producten zie:  http://www.inin.com/ProductSolutions/Pages/Microsoft-Integrations.aspx.