Amsterdam, 4 juni 2009 – Unamic/HCN, facilitair specialist in outsourcing en advies op het gebied van klantprocessen, heeft besloten om het CIC-platform van Interactive Intelligence uit te rollen in de gehele organisatie. Op dinsdag 26 mei is daarvoor het contract ondertekend met Newtel Essence. Aan het einde van dit jaar is de migratie van bestaande systemen naar CIC een feit en is het systeem beschikbaar voor de totale organisatie.

Na het samengaan van Unamic en HCN in oktober 2008 beschikte de organisatie over twee verschillende platforms voor de contactcenters, een onwenselijke situatie. Na een uitgebreide evaluatie is de voorkeur uitgesproken voor CIC van Interactive Intelligence, het systeem waar de oud Unamic-organisatie reeds mee werkte.

Micha Willemse, directeur Unamic/HCN: “Als resultaatgericht facilitair contactcenter is het essentieel om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Dat betekent snel kunnen schakelen en flexibel zijn zonder het hoge kwaliteitsniveau van onze dienstverlening voor opdrachtgevers ook maar een moment in gevaar te brengen. De technische ondersteuning speelt daarbij een cruciale rol. We hebben bewust gekozen voor één platform voor de totale nieuwe organisatie en na een grondige evaluatie is de keuze gevallen op Interactive Intelligence.”

Voor Interactive Intelligence is de keuze van Unamic/HCN opnieuw een bevestiging dat CIC ook uitermate geschikt is voor grote facilitaire contactcenters. “Het onderstreept onze eigen ervaring, in een groot aantal landen, dat de rijke functionaliteit van CIC ook op grote schaal uitstekend presteert en tot zijn recht komt,” aldus Jos Mols, Interactive Intelligence Nederland.
Marcel Reuvers, CEO van Newtel Essence: “We zijn er van overtuigd dat we het vertrouwen kunnen waarmaken dat Unamic/HCN in ons en Interactive Intelligence uitspreekt. Call centers zit ons alle drie in de genen tenslotte”.