Amsterdam, 8 januari 2009 -- Interactive Intelligence, leverancier van IP-telefonie- en communicatieoplossingen voor kantoren en callcenters, is door Gartner geplaatst in het leiderskwadrant van het 2008 Contact Center Infrastructure, Worldwide Magic Quadrant1 rapport.
Het Gartner rapport is een analyse van aanbieders in de markt, gebaseerd op volledigheid van visie en het vermogen om deze te verwerkelijken, in combinatie met belangrijke trends in de markt. Het rapport geeft aan dat “de komende tijd Gartner ziet dat de enterprise communications infrastructure markt, inclusief contact centers, zich ontwikkelt van stand-alone systemen (‘point products’) naar in hoge mate geintegreerde functionaliteit met interfaces die verwerkt zijn in andere zakelijke applicaties.”
“Als de eerste leverancier met al in 1997 volledig geintegreerde contact centerfunctionaliteit op een enkele Windows-server, zien we in dit nieuwste rapport van Gartner een bevestiging van onze visie,” aldus oprichter en CEO van Interactive Intelligence Don Brown. “Door al vroeg voor deze stragegie te kiezen hoeven we nu geen grote aanpassingente doen in onze archtiectuur of andere bedrijven over te nemen om onze klanten een breed aanbod aan applicaties te bieden. Onze volgend release bouwt onze visie verder uit met de eerste ‘communications-based process automation’ oplossing – een product waarmee klanten absoluut hun investeringen terugverdienen. Iets wat in het huidige economische klimaat pure noodzaak is.”
Leveranciers in het leidersquadrant worden door Gartner omschreven als: “gevestigde leveranciers met een breed portfolio, significant marktaandeel, grote geografische dekking, een heldere visie op hoe contact centers zich moeten ontwikkelen en een bewezen staat van dienst voor het leveren van contact centerproducten. Ze zijn goed gepositioneerd met hun huidige productportfolio en zullen hoogstwaarschijnlijk leidende producten blijven afleveren. Leiders hoeven niet perse de beste oplossing voor iedere klantvraag te leveren maar over het geheel genomen zijn hun producten sterk en hebben vaak buitengewone mogelijkheden. Bovendien leveren deze aanbieders oplossingen met een relatief laag risico.”
Interactive Intelligence levert all-in-one IP-communicatiesoftware, zeer schaalbaar en gebaseerd op standaarden, die bestaat uit een archtiectuur gebaseerd op een enkel platform voor het verwerken van multi-channel-interacties: met uitegbreide applicaties zonder de kosten en complexiteit van multi-point producten.
Voor een gratis exemplaar van het Gartner 2008 “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” rapport kunt u terecht op: http://www.inin.com/GartnerMQ.
1 Gartner “Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide” by D. Kraus, S. Blood, and G. Johnson, Nov. 18, 2008.