March 2012 Iedereen die wel eens stiekem heeft meegeluisterd in een contactcenter, weet dat er aan de telefoon soms harde woorden vallen. Sinds cabaretier Youp van ’t Hek het begrip helpdeskhel introduceerde, moeten callcentermedewerkers helemaal op hun woorden passen. Onder het motto ‘ Deliberately Innovative’ ontwikkelt het Amerikaanse Interactive Intelligence al zeventien jaar software en services voor contactcenters. Oprichter en CEO Donald E. Brown vertelt over een van de nieuwste features; real-time speech analytics. View PDFNovember 2011 Uitgebreid interview met Interactive Intelligence CEO Don Brown. Naast zijn visie op de ontwikkelingen binnen de industrie, gaat hij ook dieper in op het begrip Business Process Automation en de toekomstige All-in-One Case Management module. Ook Interactive Intelligence Senior Product Manager Jeroen Buis geeft uitleg over ontwikkelingen op het gebied van App’s voor smartphones en de webportal. Twee klanten van Brightware (SNT en Klant Contact Services) geven ook feedback in dit artikel. View PDFSeptember 2011 Customer Experience management heeft een sterk groeiende belangstelling binnen elk professioneel bedrijf, dat vooruit denkt en inziet dat slimme beslissingen genomen moeten worden die het verschil maken op het gebied van bedrijfsvoering, efficiency, werken en uiteindelijke winst. Niet alleen in geld, maar ook in bedrijfswelzijn en klantvriendelijkheid. Een mooi bedrijfsprofiel van Interactive Intelligence, een bedrijf dat hard aan de weg timmert en inmiddels aan zo’n 140 organisaties en bedrijven in Nederland de innovatieve contact center technologie hebben geleverd. View PDFApril 2011 Recent breidde HMS haar vestiging in Nijmegen uit naar vijftig contactcenterwerkplekken en twintig kantoorwerkplekken. Een kijkje in het kloppend hart van dit succesvolle facilitair contactcenter. View PDFMarch 2011 Het Interaction Center van Interactive Intelligence is perfect voor het automatiseren van een contactcenter zoals dat van SNT. Brightware legt uit hoe een contactcenter zijn voordeel doet met een groot aantal onmisbare functionaliteiten na implementatie. View PDFFebruary 2011 Hoe komt een leverancier van contact center software erbij om zich met Business Process Automation (BPA) te gaan bemoeien? Contact centers hebben de afgelopen twintig jaar heel veel geïnvesteerd in het intelligent automatiseren van processen en interacties. Uitermate belangrijk hierbij is de real-time informatie waar al dan niet automatisch en direct op gestuurd kan worden. View PDF |