In gesprek met GertJan Coolen en Marcel ReuversMay 2013 Jaren geleden werkten ze al succesvol samen en nu hebben ze elkaar ook in het ondernemerschap gevonden. Sinds vorig jaar zijn zij eigenaar van Frontline. Wij zijn benieuwd naar hun visie op klantcontact en ontwikkelingen in de markt. We spraken met GertJan Coolen en Marcel Reuvers bij Frontline in Gouda. View PDFVijf vragen aan de expert over multichannelApril 2013 Multichannel is een ‘hot topic’. Zelfs zo hot dat er een tweedaagse beurs aan wordt gewijd. Het klinkt vrij technisch maar volgens Marc Beijen van Novius is het voor veel organisaties een complete kanteling in hun benadering van de klant. Oh, en eigenlijk heet het trouwens al weer omnichannel. View PDFPersoonlijke en snelle service belangrijk bij groeiende online drukkerij Drukwerkdeal.nlMarch 2013 De online drukkerij Drukwerkdeal.nl had zes jaar geleden slechts één personeelslid, nu zijn dat er bijna honderdvijftig. Door deze groei verlangde het bedrijf naar een professioneel telefoonsysteem, want met één telefoonlijn konden klanten niet snel genoeg geholpen worden. Om klantenservice op de kaart te zetten binnen de organisatie werd Laurens Wassen aangesteld als klantenservicemanager bij Drukwerkdeal.nl. Hij vertelt hoe het bedrijf er naar streeft om klanten gerichter en sneller te helpen. Uiteindelijk koos de online drukker voor het Customer Interaction Center (CIC) van Frontline Systems, partner in de Benelux van softwareleverancier Interactive Intelligence om de klantenservice naar een professioneel level te tillen. View PDFMicrosoft kan niet zonder ons contactcenterplatformJanuary 2013 De relatie tussen Microsoft en Interactive Intelligence, een leverancier van software en
services voor contactcenters, gaat ver terug in de geschiedenis. Al in 1997 introduceerde
Interactive Intelligence een ‘all-in-one’ communicatiesuite gebaseerd op Windows. Integreren
met Microsoft Lync is dan ook een logische vervolgstap, een stap die al in 2010 werd gezet.
“Microsoft heeft de PBX, wij het stuk voor de klantenservice.”
View PDFUnamic/HCN, KPN en Interactive Intelligence samen in de wolkenNovember 2012 Samen een jaar lang keihard werken aan een innovatieve cloudoplossing en het
resultaat mag gezien worden”, zo kijken Leon van Adrichem (Unamic/HCN - Xerox)
en Anilpersad Orie (KPN) terug op het afgelopen jaar. Unamic/HCN kreeg een duidelijke
opdracht mee van nieuwe eigenaar Xerox en KPN greep de kans om het beste
te halen uit de overname van Newtel Essence en Getronics. Samen met Interactive
Intelligence werkten zij aan groei, flexibiliteit en efficiency: het resultaat staat als een
huis, maar wel in de cloud. Lees het artikel in CCM.
View PDFUnamic/HCN, KPN en Interactive Intelligence samen in de wolkenNovember 2012 Samen een jaar lang keihard werken aan een innovatieve cloudoplossing en het
resultaat mag gezien worden”, zo kijken Leon van Adrichem (Unamic/HCN - Xerox)
en Anilpersad Orie (KPN) terug op het afgelopen jaar. Unamic/HCN kreeg een duidelijke
opdracht mee van nieuwe eigenaar Xerox en KPN greep de kans om het beste
te halen uit de overname van Newtel Essence en Getronics. Samen met Interactive
Intelligence werkten zij aan groei, flexibiliteit en efficiency: het resultaat staat als een
huis, maar wel in de cloud. Lees het artikel in Telecommerce.
View PDFIt’s all about the experienceJuly 2012 Aan praktijkvoorbeelden geen gebrek tijdens het vierdaagse event Interactions 2012 in Indianapolis jongstleden. In maar liefst 125 sprekerssessies krijgt het 1.400 koppen tellende publiek een stortvloed aan informatie over zich heen. Ook al is de uitgebreide tooling van Interactive Intelligence op de achtergrond prominent aanwezig, mensen en middelen staan ten dienste van de optimale klantervaring. Lees het mooie verslag van dit grootse event in de USA! View PDFKlantcontact goes MobileJuly 2012 Dat het aantal mobiele apparaten zoals telefoons en tablets nog steeds toeneemt verbaast niemand. Maar wat betekent dit voor het contact tussen organisaties en leveranciers, tussen burgers en overheid, tussen consumenten, producten en winkels? In ieder geval dat degenen die contact zoeken mobiel zijn en op het moment dat hen uitkomt hun vraag willen stellen, bestelling willen plaatsen of informatie willen opzoeken. En hoe integreer je dat qua proces en techniek in de klantcontactstrategie? Interactive Intelligence denkt met Interaction Mobilizer het antwoord te hebben. View PDFIn de wolken met groeiJune 2012 Normaliter is 1 april een dag van grappen en grollen, maar de vraag is of er bij de directe concurrenten van Interactive Intelligence dit jaar een lachje vanaf kon. Op die bewuste dag nam de softwareleverancier immers zijn Nederlandse implementatiepartner Brightware per direct over. View PDFGebruikers van Interactive Intelligence verenigen zichMarch 2012 Ongeveer een jaar geleden kwamen we voor het eerst bij elkaar en nu is het een echte User Group geworden. Het resultaat van een aantal grotere klanten van Interactive Intelligence die de behoefte hadden om gezamenlijk feedback te geven aan hun leverancier over hun wensen ten aanzien van het Customer Interaction Center (CIC). View PDFSpeech analytics legt vinger op de zere plekMarch 2012 Iedereen die wel eens stiekem heeft meegeluisterd in een contactcenter, weet dat er aan de telefoon soms harde woorden vallen. Sinds cabaretier Youp van ’t Hek het begrip helpdeskhel introduceerde, moeten callcentermedewerkers helemaal op hun woorden passen. Onder het motto ‘ Deliberately Innovative’ ontwikkelt het Amerikaanse Interactive Intelligence al zeventien jaar software en services voor contactcenters. Oprichter en CEO Donald E. Brown vertelt over een van de nieuwste features; real-time speech analytics. View PDFKlantcontact is pas het begin van KlanttevredenheidNovember 2011 Uitgebreid interview met Interactive Intelligence CEO Don Brown. Naast zijn visie op de ontwikkelingen binnen de industrie, gaat hij ook dieper in op het begrip Business Process Automation en de toekomstige All-in-One Case Management module. Ook Interactive Intelligence Senior Product Manager Jeroen Buis geeft uitleg over ontwikkelingen op het gebied van App’s voor smartphones en de webportal. Twee klanten van Brightware (SNT en Klant Contact Services) geven ook feedback in dit artikel. View PDFDe innovatieve klantcontact oplossingSeptember 2011 Customer Experience management heeft een sterk groeiende belangstelling binnen elk professioneel bedrijf, dat vooruit denkt en inziet dat slimme beslissingen genomen moeten worden die het verschil maken op het gebied van bedrijfsvoering, efficiency, werken en uiteindelijke winst. Niet alleen in geld, maar ook in bedrijfswelzijn en klantvriendelijkheid. Een mooi bedrijfsprofiel van Interactive Intelligence, een bedrijf dat hard aan de weg timmert en inmiddels aan zo’n 140 organisaties en bedrijven in Nederland de innovatieve contact center technologie hebben geleverd. View PDFKloppend HartApril 2011 Recent breidde HMS haar vestiging in Nijmegen uit naar vijftig contactcenterwerkplekken en twintig kantoorwerkplekken. Een kijkje in het kloppend hart van dit succesvolle facilitair contactcenter. View PDFBrightware en SNT: Een goede combinatie?March 2011 Het Interaction Center van Interactive Intelligence is perfect voor het automatiseren van een contactcenter zoals dat van SNT. Brightware legt uit hoe een contactcenter zijn voordeel doet met een groot aantal onmisbare functionaliteiten na implementatie. View PDFSturende EngineFebruary 2011 Hoe komt een leverancier van contact center software erbij om zich met Business Process Automation (BPA) te gaan bemoeien? Contact centers hebben de afgelopen twintig jaar heel veel geïnvesteerd in het intelligent automatiseren van processen en interacties. Uitermate belangrijk hierbij is de real-time informatie waar al dan niet automatisch en direct op gestuurd kan worden. View PDFKlantcontact goes MobileDat het aantal mobiele apparaten zoals telefoons en tablets nog steeds toeneemt verbaast niemand. Maar wat het betekent dit voor het contact tussen organisaties en leveranciers, tussen burgers en overheid, tussen consumenten, producten en winkels? In ieder geval dat degenen die contact zoeken mobiel zijn en op het moment dat hen uitkomt hun vraag willen stellen, bestelling willen plaatsen of informatie willen opzoeken. En hoe integree je dat qua proces en techniek in de klantcontactstrategie? Interactive Intelligence denkt met Interaction Mobilizer het antwoord te hebben. View PDF |