La era de la MovilidadApril 2013 Nos encontramos en un momento en que cada vez aumenta más el uso de smartphones
y tablets. Este tipo de terminales viene a facilitar la vida a los consumidores, permitiendo
de manera sencilla y rápida el acceso a internet, redes sociales, blogs y aplicaciones de
todo tipo. Este hecho hace que la relación de los usuarios con sus proveedores de servicio
también se vea afectada. La atención al cliente, como parte fundamental de las relaciones
y contactos que tienen las empresas con sus clientes, ha de adaptarse a estos cambios de
hábitos y a las facilidades que estos dispositivos móviles ofrecen.
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View PDFLa tecnología Cloud, más beneficios que retosMarch 2013 La búsqueda del ahorro, la sencillez y la mejora de la eficiencia impulsan a muchas compañías a apostar cada vez más por el Cloud Computing. Su llegada ha supuesto una revolución, no sólo para el departamento financiero, también para los directores de TI, que pueden dedicarse en exclusiva a crear y desarrollar sus estrategias de negocio. Interactive Intelligence cuenta con 12 años de expe¬riencia ofreciendo servicios cloud para contact center. Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia de la compañía, nos muestra las claves del Cloud Computing y nos despeja algunos de los interrogantes que con más frecuencia planean sobre esta tecnología. View PDF‘Call Centers’ de ida y vueltaMarch 2013 La crisis invierte la tendencia y las empresas españolas repatrían servicios como la atención telefónica View PDFEntrevista con Jorge Hurtado en CapitalFebruary 2013 Jorge Hurtado habla sobre Interactive Intelligence y su modelo de negocio, y explica las claves de éxito de la empresa, que ha conseguido un aumento de pedidos y de ingresos en el año 2012 a pesar del panorama de crisis económica. View web article Cara a CaraDecember 2012 Iniciaron su andadura en Norteamérica en 1994. Tras invertir dos años en desarrollar sus productos y hacer los primeros ensayos, Interactive Intelligence comenzó la comer¬cialización de los mismos. Su salto a Europa se produjo en 1998, con la distribución de sus soluciones en nuestro continente. “Abrimos nuestro primer HQ Europeo en Aix-en-Provence (Francia), un lugar realmente maravilloso, después trasladamos nues¬tra delegación a Londres, que es donde se ubica hoy en día. Actualmente contamos con cerca de un millar de clientes en la región de EMEA, en la que incluimos Europa, el Norte de África y Oriente Medio”, nos comenta Don Brown, Chairman of the Board, President and Chief Executive Officer de Interactive Intelligence, abriéndonos así las puertas de su compañía. View PDFUnificación del negocio para mejorar la atención al clienteOctober 2012 La realidad del servicio de atención al cliente de hoy día no deja lugar a dudas de que el foco en el cliente debe ser el principio fundamental que esté detrás de cualquier estrategia exitosa de atención. Cada día, los consumidores están más informados y esperan que las compañías los atiendan con calidad, intependientemente del canal de contacto de su elección. Internet y la revolución de los terminales móviles inteligentes han transformado la forma en la que la gente interactúa con empresas, organismos públicos, proveedores de servicios y en general, con otros usuarios. View PDFQuién es Quién 2012July 2012 Consulte toda la información valiosa, hechos y cifras sobre Interactive Intelligence en este resumen de ContactCenter 2012. View PDFLa Salud es lo primeroMay 2012 Desde pequeños siempre nos han inculcado que “la salud es lo primero’, siendo una premise que se ha transmitido de generación en generación durante siglos. A pesar de la gran evolución que ha experimentado la sociedad en estas últimas décadas, ésta premise se sigue conservando intacta. View PDF‘Los procesos de atención al cliente suelen ser desagradables’April 2012 Jorge Hurtado aboga por servicios de atención al cliente de garantias. Centros con personal formado que aporten valor a la empresa y que realmente ayuden a los consumidores. El sector sigue a la espera de una Ley de Atención al Cliente que cumpla con estos requistos. Una entrevista al Director General de Interactive Intelligence en España y Portugal. View PDFPor una atención de calidad.April 2012 Utilities, telco, retail, seguros, banca en incluso la Administración Pública son los principals sectores que recurren a los contact center, aunque el abanico se está abriendo a compañies de menor tamaño. View PDFEntrevista en Redestelecom.es & Computing.esMarch 2012 Explicamos cuál es nuestra visón sobre la Ley de Atención al Cliente que finalmente no se aprobó el pasado 2011 y que entendemos se debería resolver durante el presente ejercicio 2012. View web article Contact center en la nube: ¿es la solución adecuada?February 2012 Hoy en día es difícil ojear cualquier publicación sobre technología sin encontrar alguna mención al Cloud Computing o servicios desde la Nube. Y no es de extrañar, puesto que Cloud Computing significa poder proporcionar recursos escalables y rentables como un servicio desde Internet, y en la situación económica actual, esto es una propuesta de gran valor que cada vez llama la atención a más gente. La tendencia de Cloud Computing ha estimulado cada vez más a los responsables de technología de los contact center a preguntarse: “¿Por qué no podemos nosotros obtener los mismos beneficios de mover nuestras plataformas a la nube?” View PDFGroupama Seguros Customer ExperienceDecember 2011 Tienen muy claro qua la clave del éxito en el constante desarrollo de su compañía es que tanto el Grupo Groupama, como todas sus filiales se han mantenido fieles a su origen y esencia mutualista, estrategia de alto valor en atención al asegurado en el sentido de su responsabilidad como profesionales del seguro para proteger, acompañar y favorecer los proyectos de personas y empresas. Una entrevista con Arturo Burgos, Director de la División de Atención al Cliente Y Pedro Navarrón, Subdirector General Gestión de Clientes, ambos de Groupama Seguros. View web article Entrevista en Intereconomía Business TVNovember 2011 En la entrevista de Los Desayunos de Capital, explicamos nuestros objetivos de crecimiento en los próximos años y exponemos nuestras ventajas competitivas gracias a nuestra fuerte vocación en innovación y desarrollo de nuestros productos. View web article Mejora la experiencia de tus Clientes: Multicanalidad y ProcesosOctober 2011 En los últimos años las companías están tomando conciencia de la gran importancia que tiene el facilitar la comunicación con sus clientes a través del canal que estos prefieran. La voz sigue representando el grueso de las interacciones entre cliente y empresa, pero desde hace años canales como el fax, web (e-mail, chat), sms, etc. van ganado peso. Las redes sociales han irrumpido con fuerza como un nuevo canal de comunicación que todavía está en fase de maduración, pero cuya adopción ha sido exponencial y su grado de repercusíon no ha pasado desapercibido por nadie. View PDF2011 Premios ContactCenterSeptember 2011 Video de las entrevistas y del espectáculo durante la Gala de los Premios Contact Center View web article ‘El CRC se ha convertido en un area totalmente estratégica para la compañía”September 2011 Arturo Burgos dirige el nuevo Centro de Relación con Clientes de Groupama desde primeros de año, cuando los responsables de la compañía decidieron internacionalizar la gestión de esta área de la organización. Una entrevista con el director de Atención al Cliente de Groupama (un cliente del ININ España), en el CRC de la compañía ubicado en Madrid.
Magazine: Call Center Magazine
View PDFININ juega sus bazas diferenciales: reducción de costes e I + DSeptember 2011 Este fabricante de software para entornos de contact center, automatización de procesos de negocio, telefonía y comunicaciones IP, trata de consolidar su posición en el mercado español mostrando sus principales ventajas: una solución para centros de contacto que permite reducir los costes operativos y su constante innovación tecnológica. View PDF“Mejorar la atención al cliente crea oportunidad de negocio.”September 2011 Una entrevista con Jorge Hortado, Director General para España Y Portugal de Interactive View PDFReinvertimos el 17% de la facturación en mejorar.July 2011 Interactive Intelligence es una multinacional americana que ofrece soluciones de software, hardware y servicios para contact center, automatización de los procesos de negocio y comunicaciones unificadas. Lleva en España desde 2008 a través del canal, y ahora abre sendas delegaciones en Madrid y Lisboa. Una entrevista con Jorge Hurtado, director general de Interactive Intelligence. View PDFInnovación constante para seguir creciendo.June 2011 Fundada en 1994, Interactive Intelligence, empresa especializada en software para contact center y automatización de procesos, lleva creciendo a pasos agigantados prácticamente desde su creación. La crisis financiera no sólo no ha frenado su expansión, al contrario, ha potenciado de manera muy fuerte su progressión. Una entrevista con Jorge Hortado, Director General de Interactive Intelligence para España y Portugal. View PDFEl valor del blending de eServices en el contact centerMay 2011 Con la explosión de los servicios de banda ancha y la posibilidad de acceso a Internet desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles inteligentes, el tipo de servicio que los clientes buscan ha cambiado dramáticamente. Los eServices, lo que antes se conocía como multicanalidad, es decir, el manejo de las interacciones que no son de voz, tales como orreo electrónico, Web Chat, fax, SMS y las interacciones generadas a través de las Redes Sociales, peuden ser una parte importante de la respuesta de cualquier organización a este desafío. View PDF¿”Un poco de todo” o “todo en uno”?March 2011 La ventaja de la aproximación “all-in-one’ frente a la “multi-vendor” en soluciones de contact center. View PDF“Las empresas no se pueden paralizar ante una crisis.”January 2011 Una entrevista con Jorge Hortado, Director General en España de Interactive Intelligence. View PDFRevolución technológica para un conocimiento global del clienteDecember 2010 Con más de 88 años de experiencia en el mercado, 365 agencias y una red de distribución de cerca de 9.000 colaboradores, santalucía asegura la calidad de vida de sus 7.5 millones de clients. Líder en seguros de asistencia y decesos, garantiza en todo momento una atención útil, rápida y eficaz. De todo ello, así como de su nuevo proyecto tecnológico para mejorar el servicio al cliente nos han hablado Ana Isabel Queipo, Responsible del Contact Center de santalucía, y Javier Molera, Responsible de Telecomunicaciones. View PDF |
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