" Media-Coverage

Artículos de los medios

CUSTOMER EXPERIENCE, DE LA EXPERIENCIA A LA CONVERSIÓN EN 4 PASOS

October 2014

En un mundo B2C altamente competitivo las marcas luchan por hacerse un hueco en las mentes de los clientes potenciales a través de nuevas estrategias de marketing basadas en la generación de experiencias. El objetivo es ir más allá del marketing tradicional, tratando de generar emociones positivas en nuestros potenciales clientes para que incrementen el grado de recuerdo de la marca y que sean más propensos a convertirse en clientes de nuestros productos y servicios.

View PDF

GESTIONANDO LAS EMOCIONES DE NUESTROS CLIENTES

October 2014

Desde el inicio de su actividad, Cofares ha apostado por estrategias basadas en el customer experience. “Para nosotros es fundamental el contacto directo con nuestro cliente, enriquecido con la recogida y análisis estadístico de datos y la utilización de herramientas de última generación”, explica Octavio García-Burguera, Gerente de Cofares Responde, y añade “creemos que la clave está en conseguir conjugar la aplicación de métodos tradicionales con la utilización de las actuales prestaciones tecnológicas que nos ofrece nuestro proveedor Interective Intelligence”.

View PDF

Cómo aprovechar la nube para crear buenas experiencias

September 2014

Bajo el lema Crear la experiencia, Interactive Intelligence reunió en su encuentro anual a 2.000 personas entre clientes, partners, analistas y consultores de más de 50 países. La última edición de este evento tuvo lugar en hotel JW Marriot de Indianáplis. Durante los cuatro días que duró se desarrollaron 160 sesiones en las que se abordaron todas las temáticas posibles en torno a las relaciones con los clientes.

View web article    

Customer Centricity 2014, ÉXITO DE CONVOCATORIA DEL PRIMER EVENTO DE INTERACTIVE INTELLIGENCE EN MADRID

June 2014

La compañía, junto a sus partners Telefónica, Voiceware, Team Vision e IECISA, ha celebrado la jornada Customer Centricity 2014, el pasado 6 de mayo, centrada en cómo orientar hacia el cliente las últimas soluciones de contact center, comunicaciones unifi cadas y automatización de procesos.

View PDF

Customer Centricity se desmarca en el Mutua Madrid Open 2014

June 2014

Hoy en día, no basta con tener clientes satisfechos, sino que lo que buscan las empresas es dejarles plenamente encantados. En la era del Customer Journey lo ideal es completar ese viaje, de la mano del cliente, que nos lleve a su total satisfacción para lograr resultados excelentes que marquen la diferencia.

View PDF

QUIÉN ES QUIÉN 2014

June 2014

EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA, VALORES DIFERENCIALES, LÍNEAS DE NEGOCIO, INVERSIÓN EN I+D+I, TECNOLOGÍA DESARROLLADA, APORTACIÓN TECNOLÓGICA A LA INNOVACIÓN Y RETOS TECNOLÓGICOS 2014

View PDF

Las claves del éxito para crecer en clientes

April 2014

La economía Española ya está viendo de nuevo la luz. Las empresas comienzan a diseñar estrategias expansivas para captar nuevos clientes, y deben hacerlo con una visión muy pragmática donde los riesgos deben ser estudiados con mu¬cho cariño, teniendo especialmente cuidado con el retorno en el muy corto plazo -menos de 12 meses- producido por cualquier inversión que haya que realizar.

View PDF

¿Está el sector Retail preparado para la era digital?

February 2014

Las empresas están trabajando desde hace años en generar una experiencia de compra satisfactoria para el consumidor digital, que no es otro que todos aquellos que vivimos con un Smartphone pegado y que basamos toda nuestra comunicación desde estos ‘aparatitos’…

View PDF

¿Hacia dónde nos dirigimos?

December 2013

: Rara es la empresa que hoy en día no dice estar centrada en una estrategia de Customer Experience. Vivimos en el momento mágico en que todas las compañías desean poner al cliente en el centro de su organización…

View PDF

Los ingresos de Interactive Intelligence crecen un 32%

December 2013

Interactive Intelligence, proveedor global de soluciones y comunicaciones IP unificadas, ha resgitrado un incremento de sus ingresos del 32 por ciento, hasta alcanzar los 78 millones de dólares (unos 57 millones de euros), en el tercer trimester del año. Magazine: see attached logo Period: December 2013

View PDF

EN PRIMERA PERSONA

October 2013

Su misión es aportar a las empre¬sas una tecnología que realmen¬te mejore la experiencia de los consumidores de productos y ser¬vicios de sus clientes, a la vez que incremente su productividad. Interactive Intelligence, que ha crecido más de un 20% anual en los últimos años, comenzó su anda-dura en Norteamérica hace casi dos décadas, unos años después se implanta en Europa y más tarde decide apostar por nuestro país. Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia de ININ, nos acompaña en el recorrido por su compañía para desvelarnos las claves de su éxito en España.

View PDF

LAS INNOVACIONES TECNOLÓGICAS QUE MEJORAN LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES

June 2013

¿Cómo suministrar a las empresas esa experiencia que desean sus clientes? Muchas de las pistas para conseguirlo las dieron los responsables de ININ en Interactions 2013, un evento celebrado en Indianápolis (Estados Unidos), que reunió a casi 2.000 personas llegadas de 35 países para asistir a alguna de las más de 120 sesiones ofrecidas alli, entre el 13 y 16 de mayo.

View PDF

La era de la Movilidad

April 2013

Nos encontramos en un momento en que cada vez aumenta más el uso de smartphones y tablets. Este tipo de terminales viene a facilitar la vida a los consumidores, permitiendo de manera sencilla y rápida el acceso a internet, redes sociales, blogs y aplicaciones de todo tipo. Este hecho hace que la relación de los usuarios con sus proveedores de servicio también se vea afectada. La atención al cliente, como parte fundamental de las relaciones y contactos que tienen las empresas con sus clientes, ha de adaptarse a estos cambios de hábitos y a las facilidades que estos dispositivos móviles ofrecen. PDF: attached

View PDF

La tecnología Cloud, más beneficios que retos

March 2013

La búsqueda del ahorro, la sencillez y la mejora de la eficiencia impulsan a muchas compañías a apostar cada vez más por el Cloud Computing. Su llegada ha supuesto una revolución, no sólo para el departamento financiero, también para los directores de TI, que pueden dedicarse en exclusiva a crear y desarrollar sus estrategias de negocio. Interactive Intelligence cuenta con 12 años de expe¬riencia ofreciendo servicios cloud para contact center. Jorge Hurtado, Territory Manager Iberia de la compañía, nos muestra las claves del Cloud Computing y nos despeja algunos de los interrogantes que con más frecuencia planean sobre esta tecnología.

View PDF

‘Call Centers’ de ida y vuelta

March 2013

La crisis invierte la tendencia y las empresas españolas repatrían servicios como la atención telefónica

View PDF

Entrevista con Jorge Hurtado en Capital

February 2013

Jorge Hurtado habla sobre Interactive Intelligence y su modelo de negocio, y explica las claves de éxito de la empresa, que ha conseguido un aumento de pedidos y de ingresos en el año 2012 a pesar del panorama de crisis económica.

View web article    

Cara a Cara

December 2012

Iniciaron su andadura en Norteamérica en 1994. Tras invertir dos años en desarrollar sus productos y hacer los primeros ensayos, Interactive Intelligence comenzó la comer¬cialización de los mismos. Su salto a Europa se produjo en 1998, con la distribución de sus soluciones en nuestro continente. “Abrimos nuestro primer HQ Europeo en Aix-en-Provence (Francia), un lugar realmente maravilloso, después trasladamos nues¬tra delegación a Londres, que es donde se ubica hoy en día. Actualmente contamos con cerca de un millar de clientes en la región de EMEA, en la que incluimos Europa, el Norte de África y Oriente Medio”, nos comenta Don Brown, Chairman of the Board, President and Chief Executive Officer de Interactive Intelligence, abriéndonos así las puertas de su compañía.

View PDF

Unificación del negocio para mejorar la atención al cliente

October 2012

La realidad del servicio de atención al cliente de hoy día no deja lugar a dudas de que el foco en el cliente debe ser el principio fundamental que esté detrás de cualquier estrategia exitosa de atención. Cada día, los consumidores están más informados y esperan que las compañías los atiendan con calidad, intependientemente del canal de contacto de su elección. Internet y la revolución de los terminales móviles inteligentes han transformado la forma en la que la gente interactúa con empresas, organismos públicos, proveedores de servicios y en general, con otros usuarios.

View PDF

Quién es Quién 2012

July 2012

Consulte toda la información valiosa, hechos y cifras sobre Interactive Intelligence en este resumen de ContactCenter 2012.

View PDF

La Salud es lo primero

May 2012

Desde pequeños siempre nos han inculcado que “la salud es lo primero’, siendo una premise que se ha transmitido de generación en generación durante siglos. A pesar de la gran evolución que ha experimentado la sociedad en estas últimas décadas, ésta premise se sigue conservando intacta.

View PDF

‘Los procesos de atención al cliente suelen ser desagradables’

April 2012

Jorge Hurtado aboga por servicios de atención al cliente de garantias. Centros con personal formado que aporten valor a la empresa y que realmente ayuden a los consumidores. El sector sigue a la espera de una Ley de Atención al Cliente que cumpla con estos requistos. Una entrevista al Director General de Interactive Intelligence en España y Portugal.

View PDF

Por una atención de calidad.

April 2012

Utilities, telco, retail, seguros, banca en incluso la Administración Pública son los principals sectores que recurren a los contact center, aunque el abanico se está abriendo a compañies de menor tamaño.

View PDF

Entrevista en Redestelecom.es & Computing.es

March 2012

Explicamos cuál es nuestra visón sobre la Ley de Atención al Cliente que finalmente no se aprobó el pasado 2011 y que entendemos se debería resolver durante el presente ejercicio 2012.

View web article    

Contact center en la nube: ¿es la solución adecuada?

February 2012

Hoy en día es difícil ojear cualquier publicación sobre technología sin encontrar alguna mención al Cloud Computing o servicios desde la Nube. Y no es de extrañar, puesto que Cloud Computing significa poder proporcionar recursos escalables y rentables como un servicio desde Internet, y en la situación económica actual, esto es una propuesta de gran valor que cada vez llama la atención a más gente. La tendencia de Cloud Computing ha estimulado cada vez más a los responsables de technología de los contact center a preguntarse: “¿Por qué no podemos nosotros obtener los mismos beneficios de mover nuestras plataformas a la nube?”

View PDF

Groupama Seguros Customer Experience

December 2011

Tienen muy claro qua la clave del éxito en el constante desarrollo de su compañía es que tanto el Grupo Groupama, como todas sus filiales se han mantenido fieles a su origen y esencia mutualista, estrategia de alto valor en atención al asegurado en el sentido de su responsabilidad como profesionales del seguro para proteger, acompañar y favorecer los proyectos de personas y empresas. Una entrevista con Arturo Burgos, Director de la División de Atención al Cliente Y Pedro Navarrón, Subdirector General Gestión de Clientes, ambos de Groupama Seguros.

View web article    

Entrevista en Intereconomía Business TV

November 2011

En la entrevista de Los Desayunos de Capital, explicamos nuestros objetivos de crecimiento en los próximos años y exponemos nuestras ventajas competitivas gracias a nuestra fuerte vocación en innovación y desarrollo de nuestros productos.

View web article    

Mejora la experiencia de tus Clientes: Multicanalidad y Procesos

October 2011

En los últimos años las companías están tomando conciencia de la gran importancia que tiene el facilitar la comunicación con sus clientes a través del canal que estos prefieran. La voz sigue representando el grueso de las interacciones entre cliente y empresa, pero desde hace años canales como el fax, web (e-mail, chat), sms, etc. van ganado peso. Las redes sociales han irrumpido con fuerza como un nuevo canal de comunicación que todavía está en fase de maduración, pero cuya adopción ha sido exponencial y su grado de repercusíon no ha pasado desapercibido por nadie.

View PDF

2011 Premios ContactCenter

September 2011

Video de las entrevistas y del espectáculo durante la Gala de los Premios Contact Center

View web article    

‘El CRC se ha convertido en un area totalmente estratégica para la compañía”

September 2011

Arturo Burgos dirige el nuevo Centro de Relación con Clientes de Groupama desde primeros de año, cuando los responsables de la compañía decidieron internacionalizar la gestión de esta área de la organización. Una entrevista con el director de Atención al Cliente de Groupama (un cliente del ININ España), en el CRC de la compañía ubicado en Madrid. Magazine: Call Center Magazine

View PDF

ININ juega sus bazas diferenciales: reducción de costes e I + D

September 2011

Este fabricante de software para entornos de contact center, automatización de procesos de negocio, telefonía y comunicaciones IP, trata de consolidar su posición en el mercado español mostrando sus principales ventajas: una solución para centros de contacto que permite reducir los costes operativos y su constante innovación tecnológica.

View PDF
View RSS feed