|
 Share
|
|
|
|
May 2012 Desde pequeños siempre nos han inculcado que “la salud es lo primero’, siendo una premise que se ha transmitido de generación en generación durante siglos. A pesar de la gran evolución que ha experimentado la sociedad en estas últimas décadas, ésta premise se sigue conservando intacta. View PDFApril 2012 Jorge Hurtado aboga por servicios de atención al cliente de garantias. Centros con personal formado que aporten valor a la empresa y que realmente ayuden a los consumidores. El sector sigue a la espera de una Ley de Atención al Cliente que cumpla con estos requistos. Una entrevista al Director General de Interactive Intelligence en España y Portugal. View PDFApril 2012 Utilities, telco, retail, seguros, banca en incluso la Administración Pública son los principals sectores que recurren a los contact center, aunque el abanico se está abriendo a compañies de menor tamaño. View PDFMarch 2012 Explicamos cuál es nuestra visón sobre la Ley de Atención al Cliente que finalmente no se aprobó el pasado 2011 y que entendemos se debería resolver durante el presente ejercicio 2012. View web article February 2012 Hoy en día es difícil ojear cualquier publicación sobre technología sin encontrar alguna mención al Cloud Computing o servicios desde la Nube. Y no es de extrañar, puesto que Cloud Computing significa poder proporcionar recursos escalables y rentables como un servicio desde Internet, y en la situación económica actual, esto es una propuesta de gran valor que cada vez llama la atención a más gente. La tendencia de Cloud Computing ha estimulado cada vez más a los responsables de technología de los contact center a preguntarse: “¿Por qué no podemos nosotros obtener los mismos beneficios de mover nuestras plataformas a la nube?” View PDFDecember 2011 Tienen muy claro qua la clave del éxito en el constante desarrollo de su compañía es que tanto el Grupo Groupama, como todas sus filiales se han mantenido fieles a su origen y esencia mutualista, estrategia de alto valor en atención al asegurado en el sentido de su responsabilidad como profesionales del seguro para proteger, acompañar y favorecer los proyectos de personas y empresas. Una entrevista con Arturo Burgos, Director de la División de Atención al Cliente Y Pedro Navarrón, Subdirector General Gestión de Clientes, ambos de Groupama Seguros. View web article November 2011 En la entrevista de Los Desayunos de Capital, explicamos nuestros objetivos de crecimiento en los próximos años y exponemos nuestras ventajas competitivas gracias a nuestra fuerte vocación en innovación y desarrollo de nuestros productos. View web article October 2011 En los últimos años las companías están tomando conciencia de la gran importancia que tiene el facilitar la comunicación con sus clientes a través del canal que estos prefieran. La voz sigue representando el grueso de las interacciones entre cliente y empresa, pero desde hace años canales como el fax, web (e-mail, chat), sms, etc. van ganado peso. Las redes sociales han irrumpido con fuerza como un nuevo canal de comunicación que todavía está en fase de maduración, pero cuya adopción ha sido exponencial y su grado de repercusíon no ha pasado desapercibido por nadie. View PDFSeptember 2011 Video de las entrevistas y del espectáculo durante la Gala de los Premios Contact Center View web article September 2011 Arturo Burgos dirige el nuevo Centro de Relación con Clientes de Groupama desde primeros de año, cuando los responsables de la compañía decidieron internacionalizar la gestión de esta área de la organización. Una entrevista con el director de Atención al Cliente de Groupama (un cliente del ININ España), en el CRC de la compañía ubicado en Madrid.
Magazine: Call Center Magazine
View PDFSeptember 2011 Este fabricante de software para entornos de contact center, automatización de procesos de negocio, telefonía y comunicaciones IP, trata de consolidar su posición en el mercado español mostrando sus principales ventajas: una solución para centros de contacto que permite reducir los costes operativos y su constante innovación tecnológica. View PDFSeptember 2011 Una entrevista con Jorge Hortado, Director General para España Y Portugal de Interactive View PDFJuly 2011 Interactive Intelligence es una multinacional americana que ofrece soluciones de software, hardware y servicios para contact center, automatización de los procesos de negocio y comunicaciones unificadas. Lleva en España desde 2008 a través del canal, y ahora abre sendas delegaciones en Madrid y Lisboa. Una entrevista con Jorge Hurtado, director general de Interactive Intelligence. View PDFJune 2011 Fundada en 1994, Interactive Intelligence, empresa especializada en software para contact center y automatización de procesos, lleva creciendo a pasos agigantados prácticamente desde su creación. La crisis financiera no sólo no ha frenado su expansión, al contrario, ha potenciado de manera muy fuerte su progressión. Una entrevista con Jorge Hortado, Director General de Interactive Intelligence para España y Portugal. View PDFMay 2011 Con la explosión de los servicios de banda ancha y la posibilidad de acceso a Internet desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles inteligentes, el tipo de servicio que los clientes buscan ha cambiado dramáticamente. Los eServices, lo que antes se conocía como multicanalidad, es decir, el manejo de las interacciones que no son de voz, tales como orreo electrónico, Web Chat, fax, SMS y las interacciones generadas a través de las Redes Sociales, peuden ser una parte importante de la respuesta de cualquier organización a este desafío. View PDFMarch 2011 La ventaja de la aproximación “all-in-one’ frente a la “multi-vendor” en soluciones de contact center. View PDFJanuary 2011 Una entrevista con Jorge Hortado, Director General en España de Interactive Intelligence. View PDFDecember 2010 Con más de 88 años de experiencia en el mercado, 365 agencias y una red de distribución de cerca de 9.000 colaboradores, santalucía asegura la calidad de vida de sus 7.5 millones de clients. Líder en seguros de asistencia y decesos, garantiza en todo momento una atención útil, rápida y eficaz. De todo ello, así como de su nuevo proyecto tecnológico para mejorar el servicio al cliente nos han hablado Ana Isabel Queipo, Responsible del Contact Center de santalucía, y Javier Molera, Responsible de Telecomunicaciones. View PDF |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|