Wiesbaden/London, 15. Juli 2008 – Die Version 3.0 des Customer Inter¬action Centers (CIC) speziell für mittelständische Unternehmen ist ab sofort erhältlich. Die neue Softwaregeneration für Geschäftskommunikation zeichnet sich laut Hersteller Interactive Intelligence vor allem durch neue Sicherheitsmerkmale und erweiterte Einsatzmöglichkeiten aus. Dazu zählen die Unterstüt¬zung des SRT-Protokolls, das Nutzen von Public und Private Key-Zertifikaten sowie zusätzliche mobile Standort-unabhängige Kommunikations¬funktionen. Nach Angaben des renommierten Analyse- und Beratungsunternehmens Yankee Group erhöht CIC 3.0 dadurch den Anwendernutzen für mittelständische Firmen und angeschlossene Call Center in erheblichem Maße.
CIC 3.0 ist noch einfacher und bedienungsfreundlicher gestaltet als seine Vorgängerversionen. Hierfür setzt die neue Software-Generation auf das neue SIP Soft Phone, den neuen Interaction Web Client und zusätzliche mobile Standort-unabhängige Kommunikationsfunktionen, die vor allem für die Außendienstmitarbeiter im Mittelstand von Bedeutung sind. Auf diese Weise realisiert Interactive Intelligence eine deutliche Leistungssteigerung, was gleichzeitig den Call Centern und Anwenderfirmen einen schnelleren Return on Investment (ROI) und höhere operative Effizienz sichert.
„Mit der neuen Software-Generation geht Interactive Intelligence über die Sicherheitsmaßnahmen hinaus, die zur Zeit üblich sind. Dies ist vor allem auch für mittelständische Firmen von Bedeutung, die über ein ausgeprägt hohes Sicherheitsbedürfnis verfügen“, erläutert Richard Woods, Geschäftsführer von Interactive Intelligence Deutschland. „Im Gegensatz zum Wettbewerb verschlüsseln wir in der neuen Version CIC 3.0 nicht nur einzelne Telefonate, sondern alle wichtigen Kommunikationsformen. Dazu zählen unter anderem Inbound IVR und ACD sowie Outbound-Kommunikation.“ Laut Woods hat Interactive Intelligence zudem sicher gestellt, dass die neuen Sicherheitsfunktionen speziell für VoIP einsetzbar und somit auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
So eignet sich das Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) ebenso wie die verwendeten Standards der Transport Layer Security (TLS) besonders gut zur verschlüsselten Übertragung von Kommunikation über das Internet, und findet auch bei der IP-Telefonie zunehmend Verwendung. Durch den Einsatz von Public und Private Key-Zertifikaten stellen mittelständische Firmen sicher, dass Unbefugte zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf die Daten haben. Zu den neuen Sicherheitsfunktionen zählen zudem die Verschlüsselung des Recordings und noch striktere Passwort-Anforderungen.
Die größere Bandbreite an Einsatzmöglichkeiten, über die CIC 3.0 verfügt, zeigt sich auch an neuen Schnittstellen. Sie ermöglichen dem Mittelstand beispielsweise die Integration in den Microsoft Office Communcation Server und in Microsoft Exchange 2007 Unified Messaging. „Die Anwender des CIC 3.0 werden dadurch in ihrer Arbeitsweise noch flexibler und effizienter“, fügt Woods hinzu.
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) ist ein weltweit führender Anbieter von Software-Lösungen für Geschäftskommunikation, Contact Center-Automatisierung und unternehmensweiter IP-Telephonie. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet und hat mittlerweile weltweit mehr als 3.000 Kunden. Interactive Intelligence gehört zu den Top 500 Software- and Services-Unternehmen weltweit und ist ebenfalls in den Top 200 der nordamerikanischen Netzwerk-Lieferanten gelistet. Interactive Intelligence beschäftigt mittlerweile 600 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Indianapolis, Indiana, USA. Das Unternehmen ist mit 6 Niederlassungen sowie weiteren Vertriebsbüros in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum vertreten.
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Weitere Informationen: Interactive Intelligence, Richard Woods, Geschäftsführer Interactive Intelligence Deutschland, E Mail: Richard.Woods@inin.com, Internet: www.ININ.com
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