تقرير المربع الذهبي لبنية مراكز الاتصال حول العالم يقيّم أداء الباعة بناء على قدرتهم لتحقيق رؤيتهم واكتمالها
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 16 ابريل 2010 : حصلت إنتراكتف إنتليجنس (رمزها في نازداك ININ)، المزود العالمي لحلول اتصال الأعمال عبر بروتوكول الانترنت، على ترتيب ضمن مربع القادة في مربع غارتنر السحري للعام 2009 عن البنية التحتية لمراكز الاتصال في التقرير العالمي1 .
ويقدم تقرير غارتنر، والذي يمكن الحصول عليه من إنتراكتف إنتليجنس على الرابط http://www.inin.com/gartnermq/ ، تحليلاً لشركات البيع في السوق بناءً على قدرتها على تنفيذ رؤيتها واكتمالها.
وفي هذا السياق يقول الدكتور دونالد ي. براون، مؤسس إنتراكتف إنتليجنس ورئيسها التنفيذي: "إننا نؤمن بأن تصنيفنا ضمن مربع القادة من قبل غارتنر يعتبر انعكاساً لالتزامنا المستمر تجاه الاستماع إلى احتياجات العملاء ومن ثم ابتكار المنتجات التقنية المتميزة والخدمات الخلاقة التي تلبي تلك الاحتياجات بكل كفاءة وفعالية. وللمساعدة على تحقيق ذلك الالتزام فقد عملنا على تعزيز قدرتنا على خدمة مراكز الاتصال للشركات الكبرى وواصلنا استثماراتنا الضخمة في مجال التطوير والأبحاث لنقدم عائدات أكبر على الاستثمار، وعملنا على زيادة مبيعاتنا العالمية المباشرة وعبر القنوات وتوسعة البنية التحتية للدعم."
ومن جانبه يقول السيد شاهين هاك، مدير منطقة تركيا والشرق الأوسط لدى إنتراكتف إنتلجنس الشرق الأوسط: "يعتبر أحدث تقارير غارتنر، والذي يصنّف إنتراكتف إنتليجنس ضمن القادة العالميين في مجال البنية التحتية لمراكز الاتصال، دعماً هائلاً لجهودنا في تطوير الأعمال في الشرق الأوسط، وسيساعدنا على اكتساب ثقة كل من العملاء وشركاء القنوات في المنطقة، والذين لم يتعرفوا بعد على شركتنا. يأتي ذلك في الوقت المثالي الذي نبذل فيه جهوداً متضافرة لتعزيز صورتنا في منطقة الشرق الأوسط وتعزيز قاعدة عملائنا فيها."
وبحسب غارتنر فإن الشركات التي تصنف ضمن مربع القادة توصف بأنها "شركات بيع عالية الكفاءة تتمتع بمحافظ واسعة النطاق وحصص سوقية كبيرة وتغطية جغرافية واسعة، إلى جانب رؤية واضحة حول كيفية تطور احتياجات مراكز الاتصال وسجل مثبت من النجاحات في تقديم منتجات مراكز الاتصال. كما أنها تتمتع بمكانة تناسب مكانة منتجاتها ومن المحتمل استمرارها في تقديم المنتجات الرائدة. لا يجب أن يقدم القادة أفضل الحلول لكافة متطلبات العملاء، إلا أن منتجاتهم، بالإجمال، تتميز بالمتانة وبعدد من الإمكانات الاستثنائية. كما أن تلك الشركات تقدم الحلول التي تتسم بمستوى منخفض نسبياً من المخاطرة."
يشار إلى أن إنتراكتف إنتليجنس قد طورت حزمة شاملة لبرمجيات الاتصال عبر بروتوكول الانترنت، تتميز بكونها معيارية وقابلة للقياس. تقدم الحزمة بنية منصة موحدة تم تصميمها بحيث تقدم مجموعة شاملة من التطبيقات دون التكلفة والتعقيد المرتبطين بالمنتجات متعددة النقاط. كما أن المنتج الأهم للشركة، وهو مركز تفاعل العملاء CIC ، يقدم حلول أتمتة مراكز الاتصال متعددة القنوات إلى جانب اخدمات الاتصال عبر بروتوكول الانترنت للشركات و أتمتة عمليات الاعمال للشركات المتوسطة والكبيرة.
ويضيف براون: "سنواصل تحقيق رؤيتنا لتقديم حلول اتصال مبسطة بهدف منح مراكز الاتصال بديلاً مناسباً للأجهزة المعقدة التي تقدمها بقية الشركات. يمكن لعملائنا هذا العام السعي إلى المزيد من القيمة مقابل النقود، بما في ذلك خيارات التطبيق بالاستضافة المعززة، وتطبيقات فريدة تماماً لأتمتة العمليات، إلى جانب الحلول المتطورة للأسواق الأساسية بما فيها التأمين والتعهيد والجباية."
لمحة عن المربع السحري
المربع السحري احد المنتجات التي تتمتع بحقوق الطبع 2010 من شركة غارتنر، ويعاد استخدامه بموافقتها فقط. يعتبر المربع السحري تمثيلاً بيانياً لسوق معين وفي فترة زمنية معينة. يمثل المربع تحليل غارتنر لكيفية أداء إحدى الشركات بناء على معايير معينة لذلك السوق، حسبما تضعها غارتنر. لا يعتبر تصنيف غارتنر لأية شركة او منتج أو خدمة في المربع السحري مصادقة عليها، ولا نصيحة لمستخدمي التقنيات لاستخدام أولئك الباعة المصنفين في مربع القادة فقط. فالهدف من المربع السحري هو ان يكون أداة بحثية وحسب، ولا يعتبر دليلاً متخصصاً. وتتنصل غارتنر تماما من أية ضمانات، سواء كانت صريحة أم ضمنية، تترتب على هذا البحث، بما فيها أية ضمانات للبيع أو اللياقة لغرض ما.
لمحة عن انتراكتيف إنتليجنس
تعتبر شركة إنتراكتف إنتليجنس (رمزها في نازداك ININ) مزودا عالميا لحلول اتصالات الأعمال الموحدة لأتمتة مراكز الاتصال واتصال الشركات عبر بروتوكول الانترنت وأتمتة عمليات الأعمال. تأسست الشركة عام 1994 ولديها أمثر من 3500 عميل حول العالم.صنفت الشركة ضمن أفضل 500 شركة عالمية من مزودي الخدمات والبرمجيات في مجلة سوفتوير ماغازين Software Magazine كما أنها في قائمة بزنس ويك لأفضل 50 شركة من حيث النمو و ضمن أسرع 100 شركة من حيث النمو في قائمة فورتشن للشركات الصغيرة. كما أن الشركة مصنفة ضمن المربع المتصدر لتقرير غارتنر للبنية التحتية لمراكز الاتصال حول العالم، وتقرير المربع السحري حول العالم. يعمل لدى إنتراكتف إنتليجنس حوالي 650 موظفاً ويقع مقرعا في إنديانابوليس بولاية إنديانا، كما أن لها 14 فرعاً في كل من أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا ومنطقة المحيط الهادي. للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على الموقع www.inin.com .
تابعوا إنتراكتف إنتليجنس على المواقع التالية:
:Twitter www.twitter.com/IN_Intelligence
المدونة: www.inin.com/blog
للحصول على معلومات المنتجات
السيد شاهين هاك
مدير منطقة الشرق الأوسط وتركيا
إنتراكتف إنتليجنس الشرق الأوسط
دبي، الإمارات العربية المتحدة
هاتف مباشر +971(4) 4347217
جوال: +971 (50) 4573186
بريد إلكتروني: shaheen.haque@inin.com
للاتصالات الإعلامية
كولين سالادانها
أوك كونسلتينغ
+97150 6400762
colin@oakconsulting.biz