إنتراكتف إنتليجنس تقدم أول حلول أتمتة العمليات القائمة على الاتصال في الشرق الأوسط
الشركة تكشف عن حلول IPA المتكاملة لأتمتة العمليات القائمة على الاتصالات في مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط للتقنيات المالية 2010
دبي، الإمارات العربية المتحدة، 12 ابريل 2010 : تستعرض إنتراكتف إنتلجنس الشرق الأوسط، الذراع الإقليمي لشركة إنتراكتف إنتليجنس (رمزها في نازداك ININ)، المزود العالمي لحلول اتصال الأعمال عبر بروتوكول الانترنت، منتجاتها الثورية القائمة على الاتصال لأتمتة العمليات والمسماة Interaction Process Automation ™ (IPA)، وذلك خلال معرض ومؤتمر التقنيات المالية 2010 MEFTEC ، والذي يعتبر الحدث العالمي الأبرز في مجال التقنيات المالية للأسواق الناشئة، ويقام في الفترة بين 20 و 21 ابريل 2010 في البحرين. كما ستعرض الشركة حزمتها الحائزة على الجوائز من منتج مركز تفاعل العملاء Customer Interaction Center® (CIC)، وهي حزمة تطبيقات متكاملة تعمل على إدارة كافة تفاعلات مركز الاتصال في منصة واحدة مبنية لاستخدام بروتوكول بدء الجلسات SIP و الصوت عبر بروتوكول الانترنت VoIP.
وتعليقاً على الأمر يقول السيد شاهين هاك، مدير منطقة تركيا والشرق الأوسط لدى إنتراكتف إنتلجنس الشرق الأوسط: "يقدم معرض ومؤتمر التقنيات المالية فرصة رائعة لشركتنا لنستعرض من خلاله منتجاتنا وحلولنا أمام القطاع المالي في المنطقة. تركز الأسواق المالية اليوم على خدمة العملاء والترويج للمنتجات والخدمات الجديدة وتحصيل الديون، مع التطلع إلى هدف أساسي هو تحقيق النمو في الأرباح. تقدم إنتراكتف إنتليجنس الحلول المثالية لرفع مستوى الكفاءة وتقليل شكاوى العملاء وأتمتة العمليات لضمان تحقيق المؤسسات المالية لأهدافها على المدى الطويل والقصير. إننا نتمتع بقاعدة واسعة ومرموقة من العملاء في قطاعات البنوك والتأمين والخدمات المالية حول العالم، والذين يستخدمون تقنياتنا المبتكرة، ونود أن تتوسع هذه القاعدة لتشمل منطقة الشرق الأوسط كذلك."
ويضيف: "كان تواجدنا الأول في الحدث العام الماضي من خلال المتحدة للتقنيات ، وهي شركة بحرينية للخدمات والاتصالات. ولكننا قررنا هذا العام المشاركة في المعرض بشكل مستقل في إشارة إلى التزامنا تجاه السوق وتماشياً مع خططنا للنمو. إننا نتطلع إلى التعريف باسمنا وبإمكاناتنا وإلى تبادل المعلومات مع المستخدمين النهائيين ومستشاري الاتصالات وتقنية المعلومات. ومن خلال تلك النقاشات فإننا نأمل بتحقيق المزيد من الفهم لكيفية عمل إنتراكتف إنتليجنس على خدمة عملائها بناء على منهج متخصص يلائم احتياجات المنطقة."
يشار إلى أن منتج CIC يعتبر تطبيقاً قوياً لإدارة الاتصالات الهاتفية والمحادثات عبر الويب ورسائل الفاكس والبريد الإلكتروني لكافة مستخدمي الأعمال والوكلاء والمشرفين. ويبلغ أداء قوة العمل وخدمة العملاء أعلى مستوياته من خلال المزايا التي تعمل على سد الفجوة بين الموقع والتقنية، مما يسمح للشركات بالاستفادة من كافة مجالات الاتصالات الموحدة وإدارة التفاعل.
أما منتج IPA، وهو الحل المتخصص بأتمتة العملية بناء على الاتصالات CBPA والذي تقدمه إنتراكتف إنتليجنس، فينتقل إلى ما هو أبعد من مجرد تمكين الاتصالات ضمن التطبيقات أو حزم إدارة عمليات الأعمال. فالمنتج يصبح بحد ذاته منصة لأتمتة العمليات للشركة، لينسق بين العمليات والأشخاص والأقسام وتطبيقات الأعمال الجوهرية الموجودة. ولأنه مبني على أساس مركز تفاعل العملاء CIC، فإنه يستخدم تقنيات الاتصال العاملة في مراكز الاتصال حول العالم منذ سنوات.
وقد صمم IPA بحيث يقلل من التكاليف ويقدم عائداً قابلاً للقياس على الاستثمار للاتصالات الموحدة من خلال أتمتة العمليات التي تتميز بكفاءة أعلى بكثير من نظيرتها اليدوية، مما يمكن الشركات من تحقيق المزيد باستخدام موارد أقل. ويتصف المنتج بأنه حلول متكاملة يرافقها أداة للإبداع الغرافيكي وبنية موجهة للخدمات ومحرك تجميع لإدارة العمليات وإطار عمل تقديمي لعمل واجهات المستخدم والمراقبة الفورية وإعداد التقارير. ويستخدم الحل مكونات أساسية لمنصة اتصال موحدة، إلى جانب وظائف مثل الترتيب والتواجد والمراقبة الفورية، وذلك لتحقيق التقاط وأولوية ومسار وتصعيد ومتابعة كل خطوة في عمليات الأعمال من بدايتها إلى نهايتها.
ومن الجدير بالذكر أن إنتراكتف إنتليجنس تتمتع بقاعدة عملاء تفوق 3500 عميل حول العالم. كما أن الشركة مصنفة ضمن أفضل 500 شركة عالمية من مزودي الخدمات والبرمجيات في مجلة سوفتوير ماغازين Software Magazine كما أنها في قائمة بزنس ويك لأفضل 50 شركة من حيث النمو و ضمن أسرع 100 شركة من حيث النمو في قائمة فورتشن للشركات الصغيرة. كما أن الشركة مصنفة ضمن المربع المتصدر لتقرير غارتنر للبنية التحتية لمراكز الاتصال حول العالم، وتقرير المربع السحري حول العالم.
يمكنكم زيارة إنتراكتف إنتليجنس في الجناح E306 في معرض ومؤتمر الشرق الأوسط للتقنيات المالية في مركز البحرين الدولي للمعارض والمؤتمرات يومي 20 و 21 ابريل 2010.
لمحة عن انتراكتيف إنتليجنس
تعتبر شركة إنتراكتف إنتليجنس (رمزها في نازداك ININ) مزودا عالميا لحلول اتصالات الأعمال الموحدة لأتمتة مراكز الاتصال واتصال الشركات عبر بروتوكول الانترنت وأتمتة عمليات الأعمال. تأسست الشركة عام 1994 ولديها أمثر من 3500 عميل حول العالم.صنفت الشركة ضمن أفضل 500 شركة عالمية من مزودي الخدمات والبرمجيات في مجلة سوفتوير ماغازين Software Magazine كما أنها في قائمة بزنس ويك لأفضل 50 شركة من حيث النمو و ضمن أسرع 100 شركة من حيث النمو في قائمة فورتشن للشركات الصغيرة. كما أن الشركة مصنفة ضمن المربع المتصدر لتقرير غارتنر للبنية التحتية لمراكز الاتصال حول العالم، وتقرير المربع السحري حول العالم. يعمل لدى إنتراكتف إنتليجنس حوالي 650 موظفاً ويقع مقرعا في إنديانابوليس بولاية إنديانا، كما أن لها 14 فرعاً في كل من أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وأوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا وآسيا ومنطقة المحيط الهادي. للمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على الموقع www.inin.com .
تابعوا إنتراكتف إنتليجنس على المواقع التالية:
:Twitter www.twitter.com/IN_Intelligence
المدونة: www.inin.com/blog
للحصول على معلومات المنتجات
السيد شاهين هاك
مدير منطقة الشرق الأوسط وتركيا
إنتراكتف إنتليجنس الشرق الأوسط
دبي، الإمارات العربية المتحدة
هاتف مباشر +971(4) 4347217
جوال: +971 (50) 4573186
بريد إلكتروني: shaheen.haque@inin.com
للاتصالات الإعلامية
كولين سالادانها
أوك كونسلتينغ
+97150 6400762
colin@oakconsulting.biz