Otros proveedores ofrecen software para centros de contacto. Con la oferta de comunicaciones empresariales IP unificadas de Interactive Intelligence, su empresa obtiene soluciones completas. Una plataforma de centros de contacto completa para interacciones multicanales, que se ofrece con diversos modelos de implementación, como puede ser un servicio basado en la nube, un servicio local o un servicio administrado, en el que realizamos todo el trabajo. Unified Communications que amplía la central de conmutación (PBX) IP escalable y con amplias aplicaciones y la funcionalidad de mensajería en toda la empresa. Automatización de procesos de negocios para automatizar procesos de múltiples pasos orientados a las personas y soluciones para la administración de documentos, a fin de manejar incluso los volúmenes de información más importantes. Nuestras soluciones para el sector se complementan e integran con experiencia en administración de cuentas por cobrar, instituciones financieras, organismos gubernamentales, el sector de los seguros y proveedores de servicios externos.
Para el centro de contacto, la empresa y el personal remoto y móvil, nuestra plataforma IP todo en uno basada en protocolo de inicio de sesión (SIP) unifica tanto las comunicaciones como el negocio. Esta plataforma brinda una alternativa a la complejidad que representan los sistemas multipunto centrados en hardware. Con una plataforma integrada, se obtiene una cola ACD y multicanal, funcionalidad de PBX IP, registro de llamada en pantalla, marcado predictivo, correo de voz y mensajería unificada, automatización de procesos de negocios, administración de documentos, respuesta interactiva de voz (IVR), reconocimiento de voz, administración de personal, voz sobre IP (VoIP) y servicios en Internet (eServices). Una plataforma muy innovadora. Un proveedor.
En Interactive Intelligence, esto es lo que hacemos.