Soluciones para comunicaciones empresariales IP

Todo en uno desde el primer día
Interactive Intelligence ha tenido un enfoque unificado en lo que respecta a las comunicaciones de negocios y a la automatización de procesos desde 1994, cuando introdujo una plataforma de software multicanal todo en uno para reemplazar la complejidad de los sistemas multipunto tradicionales.

Tanto para el centro de contacto como para la empresa, y en realidad para prácticamente cualquier sector, como los seguros, la banca, las cooperativas de ahorro y la administración de cuentas por cobrar, los organismos gubernamentales y los proveedores de servicios externos, nuestra plataforma IP basada en las normas unifica cada uno de los aspectos del negocio. Administre interacciones multimedia, automatice procesos de negocios y de servicio, movilice su personal. De manera confiable, y segura. Incluso podrá integrar a mayor escala los sistemas de negocios y los dispositivos de usuario final que necesite.

Una plataforma inteligente, soluciones comprobadas para las comunicaciones empresariales IP, desde un solo proveedor. Interactive Intelligence.

 

Mucho más que sólo un tono de marcado
Admita entre 100 y 15.000 usuarios con un conjunto de aplicaciones basadas en software SIP de PBX IP que se integra fácilmente con sus aplicaciones de negocios existentes. Con más que sólo un tono de marcado, los usuarios, agentes, grupos de trabajo y empleados móviles o remotos obtendrán una solución total para:

• PBX / IP PBX
• Comunicaciones unificadas
• Control de interacción y llamadas desde el equipo de escritorio
• Conferencia de voz
• Correo de voz, mensajería unificada
• Características de centro de contacto

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Solución de centro de contacto todo en uno
Obtenga todo lo que necesita su centro de contacto para ofrecer un servicio consistente y de clase mundial en un conjunto de aplicaciones integradas previamente. Ya sea basada en la nube o local, use nuestra plataforma todo en uno para admitir entre 25 y 5.000 agentes o más, y optimice el rendimiento con:

• Puesta en cola multimedia de ACD
• IVR habilitada por voz
• Marcado de salida
• Administración de personal
• Gestión de comentarios de los usuarios
• Administración de calidad

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Nuevo enfoque frente a la automatización de procesos de negocios
Una solución única y rentable para la administración y la automatización de procesos que se ejecuta en una sola plataforma. La capacidad de asociar las comunicaciones con una amplia variedad de procesos de negocios permite que las organizaciones optimicen las operaciones y que puedan ofrecer un servicio al cliente de mayor nivel. Es posible administrar con facilidad los procesos mediante el uso de herramientas como:

• Herramientas de creación gráfica
• Arquitectura orientada a los servicios
• Motor de orquestaciones que administra todo el proceso
• Interfaz para la supervisión en tiempo real
• Informes estándar y personalizados
• Administración de contenidos

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