Soluzioni complete per le comunicazioni aziendali

Interactive Intelligence offre soluzioni IP di comunicazione, che coprono ogni aspetto del servizio clienti e di quello aziendale. Contact centre · Telefonia Enterprise IP · Voicemail e Unified messaging · Soluzioni Self Service di riconoscimento vocale. Soluzioni complete che migliorano le vostre performance aziendali.

Contact Center

Se siete delusi dalla tecnologia sempre più complessa che non reca alcun vantaggio ai vostri clienti, potete stare certi che i vostri clienti non sono meno delusi di voi. Possono chiamare, ma non avanzare richieste via e-mail, stabilire connessioni chat, inviare fax o messaggi di testo da un telefono cellulare o usare altri strumenti di comunicazione per contattarvi.

Interactive Intelligence offre una suite innovativa per gestire tutti i tipi di strumenti di comunicazione, integrandoli all’interno dei vostri sistemi e soddisfacendo le vostre politiche di business. Configurate il nostro server applicazioni basato su software sulla vostra rete e i contact centre sostituiranno anche i dispositivi hardware di comunicazione “multi-box” più disparati.

Telefonia Enterprise IP

I livelli di insoddisfazione di un’azienda possono aumentare, una volta scoperto che la tecnologia VoIP da sola non sempre aiuta a migliorare le prestazioni del servizio clienti. Per questa ragione molte aziende stanno migliorando i loro servizi grazie all'introduzione di applicazioni CRM che consentono di gestire meglio i dati dei clienti.

I livelli di insoddisfazione di un’azienda possono aumentare, una volta scoperto che la tecnologia VoIP da sola non sempre aiuta a migliorare le prestazioni del servizio clienti. Per questa ragione molte aziende stanno migliorando i loro servizi grazie all'introduzione di applicazioni CRM che consentono di gestire meglio i dati dei clienti.

Voicemail e unified messaging

Manterreste il vostro vecchio sistema di voicemail se poteste? Purtroppo i sistemi di voicemail legacy non possono durare in eterno. Il nostro approccio software alle soluzioni voicemail è flessibile, in quanto vi permette di migrare dai sistemi legacy ricorrendo allo standard VPIM e di configurare ambienti voicemail da 4 a 8 porte e con centinaia di utenti avvalendovi della scalabilità offerta dalla tecnologia LDAP. Esistono inoltre possibilità di integrazione con sistemi PBX, soluzioni CallManager di Cisco o VoIP attraverso lo standard internazionale SIP per disporre di capacità voicemail e di unified messaging nativo, IVR e funzionalità wireless.

Riconoscimento vocale e soluzioni IVR

Man mano che la tecnologia di riconoscimento vocale diventa sempre più affidabile e funzionale, le aziende la adottano per migliorare il servizio e ridurre i costi delle soluzioni di call centre. Che si tratti di migrare il proprio contact centre o di scegliere la nostra soluzione IVR per la sua funzionalità vocale basata su software, Interactive Intelligence consente a tutte le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni, di risparmiare tempo e denaro che dovrebbero altrimenti investire nello sviluppo e nella distribuzione di nuove applicazioni e nell'addestramento del personale su di esse —

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Contact center
PBX, ACD, IVR, CTI e altro
Customer Interaction Center®

Predictive Dialling
in applicazioni outbound e blended
Interaction Dialer®

Registrazione multimediale e scoring
Interaction Recorder®

Monitoraggio completo in tempo reale
Interaction Supervisor

Indirizzamento multisito intelligente
Interaction Director®

 

Telefonia Enterprise IP
Telefonia IP Microsoft®-based di Vonexus
Enterprise Interaction Center®

 

Voicemail / unified messaging
Per funzionalità di voicemail replacement e unified messaging
Messaging Interaction Center®

 

Riconoscimento vocale e self-service
Soluzioni vocali e IVR avanzate
Vocalité®

Gestione delle informazioni e delle risposte
e-FAQ®