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Profilo aziendale
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) fornisce le soluzioni più innovative di contact center e servizi di telefonia IP attualmente disponibili sul mercato.
Soluzioni dalla natura modulare, costruite con prodotti collaudati e riconosciuti, che si avvalgono della tecnologia più avanzata per offrire una gamma di prodotti di assoluto valore e assoluta qualità.
La capacità innovativa e la comprovata esperienza dell'azienda forniscono valore alle società clienti con una linea di prodotti che consente loro di rispondere prontamente ai cambiamenti, riducendo al tempo stesso i costi e semplificando le operazioni associate alle interazioni gestionali.
Dalle più sofisticate applicazioni di automazione del contact centre – che includono quelle di categoria ACD (automatic call distribution), IVR (interactive voice response), riconoscimento vocale, Web collaboration, remote agent support, supervisory monitoring, predictive dialling, call recording, reporting e molte altre ancora – alle soluzioni di telefonia IP enterprise SIP-based, unified communications e messaging, e customer self-service, Interactive Intelligence offre un'alternativa flessibile e facilmente gestibile alle soluzioni proprietarie basate su strutture hardware.
La linea di prodotti di Interactive Intelligence è ideale per i contact centre, le piccole e medie imprese (PIM), le principali aziende mondiali e i grandi gruppi industriali distribuiti geograficamente, compresi quelli che si avvalgono di mobile worker. Tra i mercati verticali interessati figurano quelli dei servizi finanziari, dell'assistenza sanitaria e dell'istruzione superiore.
Interactive Intelligence fu fondata nel 1994 dal Dr. Donald E. Brown e impiega circa 600 persone al servizio di oltre 1.500 clienti dislocati in tutto il mondo.
La società cominciò a concedere in licenza i suoi prodotti nel 1997 e il suo fatturato è passato da 1,6 milioni di dollari nel 1997 a 55,1 milioni di dollari nel 2004. Interactive Intelligence promuove le sue soluzioni attraverso una rete globale di circa 160 VAR che annovera fra essi Deutsche Telekom, Dimension Data, Hitachi, Iwatsu, KPN, SBC e Unisys.
Fin dalla sua fondazione, Interactive Intelligence ha ricevuto numerosi riconoscimenti aziendali, e più recentemente, nel 2005, si è classificata tra le prime 500 società nella categoria Global Software and Services Companies della rivista Software Magazine, ha ottenuto il Best Integrated Multimedia IP Contact Centre Product Award da Miercom e ha conquistando il premio Excellence in Technology of the Year Award di Frost & Sullivan.