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Komplettlösungen für die Geschäftskommunikation
Interactive Intelligence bietet bewährte IP-Kommunikationslösungen für alle Bereiche des Geschäfts- und Kundendienstes. Kontaktcenter · IP-Telefonielösungen für Unternehmen · Voicemail- und Unified-Messaging-Systeme · SB-Spracherkennungslösungen. Komplettlösungen für eine höhere Wettbewerbsfähigkeit. Profitieren Sie davon!
Kontaktcenter
Haben Sie genug von komplizierten Technologien, die Ihren Kunden keinerlei
Vorteile bieten? Dann denken Ihre Kunden sicher ähnlich. Diese können
Sie zwar anrufen, Ihnen aber keine E-Mail-Anfragen senden, keine Webchats
anfordern oder Faxe schicken und auch keine Textnachrichten per Mobiltelefon
senden. Und die Kommunikation über andere komfortable Medien ist ebenfalls
nicht möglich.
Mit dem innovativen, vorintegrierten Kontaktcenter-Programm von Interactive
Intelligence können Sie sämtliche Arten von Medien verarbeiten.
Dazu sind lediglich bestimmte Geschäftsregeln nötig, die in Ihre
Unternehmenssysteme integriert werden. Konfigurieren Sie unseren softwaregestützten
Anwendungsserver in Ihrem Netzwerk, und schon können Sie dank unserer
Kontaktcenter auf die vielen einzelnen Hardwarelösungen für die
Kommunikation verzichten.
IP-Telefonie für Unternehmen
Die Erkenntnis, dass sich der Kundendienst eines Unternehmens nicht allein
durch IP-Telefonie verbessert, kann zu Enttäuschung führen. Viele
Unternehmen organisieren ihren Service mit CRM-Programmen, um Kundeninformationen
effektiver zu verwalten.
Mit unserer IP-basierten PBX-Technologie werden Telefonie und Datenverbindungen
nun zusammengeführt. Sie kann daher problemlos in CRM-Pakete und Geschäftsanwendungen
vorintegriert werden. Unsere IP-basierten PBX-Lösungen werden jedoch
nicht nur in CRM-Programme vorintegriert. Durch Vorintegration können
auch mobilitätsfördernde Tools wie Find-me Follow-me, Voicemail,
Faxserver und Unified Messaging genutzt werden
Voicemail und Unified Messaging
Würden Sie Ihr altes Voicemail-System beibehalten, wenn Sie könnten? Leider sind ältere Voicemail-Systeme nicht für den unbegrenzt langen Gebrauch ausgelegt. Mit unserer flexiblen Voicemail-Software können Sie Daten aus älteren Systemen mit Hilfe von VPIM migrieren. Außerdem können Sie Voicemail-Umgebungen mit 4 bis 8 Ports so konfigurieren, dass über skalierbare LDAP-Technik Hunderttausende von Benutzern im System kommunizieren können. Über den international gebräuchlichen SIP-Standard ist zudem die Integration in PBX-Anlagen, die CallManager-Lösung von Cisco oder VoIP möglich. Damit stehen Ihnen auch Voicemail sowie systemeigenes Unified Messaging, IVR und drahtlose Kommunikation zur Verfügung.
Spracherkennung und IVR-Lösungen
Spracherkennungsprogramme werden immer zuverlässiger und benutzerfreundlicher. Unternehmen bauen daher häufig auf solche Systeme, um den Service zu verbessern oder die Kosten für Call Center-Mitarbeiter zu senken. Ob Sie Ihr Kontaktcenter migrieren oder sich aufgrund der eleganten softwaregestützten Sprachfunktionen für unser IVR-System entscheiden – Interactive Intelligence bietet u. a. Lösungen für VoIP und hochskalierbare Sprachprogramme in großen Implementierungen. So sparen Unternehmen aller Größen Zeit und Geld für Anwendungsentwicklung, Schulung und Bereitstellung.